爱车出险 拨电话享救援套餐

　　拨电话享救援套餐

　　北京的李女士全家今年“五一”去了平遥古城。节前，她对记者说，北京去平遥路途适中，很适合自驾，而且可视情况到乔家大院或王家大院转转，沿途吃点山西风味，自由自在。今年李女士心里还有了底，不怕路上遇到麻烦。去年去内蒙古草原，车子开了锅，托朋友找了当地保险公司救援。通过保险公司的救援，李女士知道电话投保车险可享受救援套餐服务。今年续保，她通过电话车险给自己解决了出行之忧。一路上没了顾虑，李女士回来说，她和家人玩得更尽兴了。

　　随着电话车险市场的不断升温，越来越多的车主选择这种新兴渠道为爱车进行投保，不仅是因为电话车险具有投保透明、价格实惠、省时省心等强劲优势，更是因为随着车主的需求及市场趋于成熟，保险公司契合实际需求而增加自身的服务价值，为车主提供高附加值的优质服务。而异地自驾游的车主便可通过享受这些增值服务来获得更多的保障和安心。由于这些好处，电话车险发展迅速。据人保财险向记者提供的数据显示，人保车险电销业务一季度保持高速增长趋势，3月月度保费收入环比增长106%，一季度保费收入同比增长583.9%。

　　对于车主来说，车辆出问题一般可以分为两种情况，一种是出了事故，需要保险公司定损理赔，而另一种是无出险，而是车辆发生故障。大多数车主会对自己的爱车做到"三分修、七分养"，但是对于到异地自驾游的车主来说却是难以预测的，保险公司增值服务的价值这个时候便得到了体现。

　　半小时解燃眉之急

　　近日，记者到北京的几家汽车俱乐部走访，其中80后杨先生是一位典型的自驾游爱好者，他谈到：“我今年清明小假期的时候带着女朋友开车去了青岛，一天我们把车开到了一个比较偏僻的地方看日出，结果回程的时候车却打不着火了，检查后才发现是电瓶没电了，怪自己平时粗心，前大灯比平时暗都没注意到要没电了，仔细回想车的电瓶确实有三年多没换了，当时真是很心惊，那里很偏僻没有路过车辆，更别说找人来帮忙推车助燃。”

　　杨先生情急之中想起自己年初的时候投了人保的电话车险，但是不知道这样的救援情况会不会得到救助，于是拨通人保车险电话报案，客服人员了解情况后，便调动人保车险青岛当地的分公司工作人员赶往现场进行救助，杨先生等了半个小时左右，工作人员便赶来为电瓶搭电，解决了车辆异地故障的燃眉之急。

　　人保财险电子商务部相关负责人表示：“人保财险凭借服务的综合实力，在全国铺设4500多家服务网点，是网点最多的财产险公司，为车主最大程度提供优质服务。而人保电话车险在此基础上还有系列的、规范的增值服务体系，类似杨先生的救援服务，是10项增值服务中的非事故救援服务，对于没有出险或出险率低的用户是一种最为直接、有效的服务回馈，提升人保电话车险与用户间的互动空间，展现用户关怀宗旨。”

　　解客户服务“心结”

　　据记者进一步了解，大多数车主对于每年一次的车辆保险都会有个“心结”，认为保费每年都交，但是真正从保险公司受益的却是那些出险用户，优质客户反而享受不到相应的服务。而电话车险相关增值服务的推出则是有效解开了用户的疑虑，以人保电话车险为例，人保电话车险推出“车险管家”系列服务，四项基础服务为车主提供了基本的车辆保险保障，而增值服务则为车主带来切实的贴身保障，让车主在日常用车及异地出行中都能得到相应的帮助及救援，人保电话车险增值服务根据不同区域共包括故障救援、代办服务、提醒服务、医疗管家等10项内容，爱车保险保障随时随身而行。

　　据了解，人保电话车险针对不同地区推出的故障救援服务中，除了提供充电服务外，更是凭借强大的综合服务能力，同时为车主提供拖车、送油、更换轮胎等增值服务，每一项都为车主安心出行提供“管家式”服务。

　　业内人士表示：“车险增值服务与车主实际需求紧密捆绑，不仅对车主是有力的支援，更是能够实现电话车险远程交易后客户关怀缺失的问题，将电话车险的服务竞争能力再次提升，服务竞争势必会为车主带来更多的实惠和利好。”

　　春夏小长假密集，根据市场调查，有计划自驾游的车主更钟情于增值服务多、服务优势明显的电话车险。杨先生最后表示：“等到端午节，我们打算再次出行，有了一次异地救援的体验，现在更加心里有底了，在惬意、安心中驾驶爱车开启无忧之旅。”