车险案例车辆出事才发现4000元买的保单“不存在”

车险被人离奇退保

　　苏先生今年花4000元买了车险，前几天因车被撞向保险公司报案，保险公司却称这份保单不存在。

　　莫名其妙被人办了退保

　　据苏先生介绍，他于今年5月28日在某保险有限公司罗湖分公司，为自己的车买了全保，保险费为4015元。保险公司随后也为苏先生出具了保单。12月15日，苏先生的车在东莞出了交通事故，于是向保险公司报案，保险公司却回答他：这份保险已不存在。焦急的苏先生觉得不可思议，保单还在自己手上，怎么会不存在了呢？

　　苏先生来到该保险公司，向客户服务中心的李经理进行咨询。李经理说，经查，这份保单确实是在本保险公司买的，日期也没错，是5月28日，但他们也查到，这份保单已于7月14日被人办理了退保手续，退保费为3509元。记者从苏先生的保单上看到：他买的是全保，合同期限自2004年5月29日至2005年5月29日。苏先生说，6月份的时候他还通过保险公司的客户服务电话95500查询过，这份保单还在。而现在保单却已成废纸！

　　苏先生说，当时这份保险是委托一家中介公司买的。记者联系到这家中介公司的负责人。据这位负责人说，他们公司是专门代理保险业务的，当时也的确收到了苏先生交来的保费，然后他们又将保费交给了保险公司的业务员吴某。之后吴某也将保单送来，他们将保单转给了苏先生。中介公司说，他们去保险公司也查过，这份保单退保手续上显示是被吴某退的。这说明问题出在吴某身上。他人岂能替客户办退保？

　　苏先生认为：“业务员岂能替客户办理退保？”。因为苏先生向保险公司咨询过，按照退保程序，退保时必须由车主自己持原保单和身份证，向保险公司递交退保申请书，说明退保的原因和从什么时间开始退保，签上字或盖上单位公章，把它交给保险公司的业务管理部门。保险公司业务管理部门对退保申请进行审核后，再出具退保批单，批单上注明退保时间及应退保费金额，同时收回汽车保险单。然后退保人持退保批单和身份证，到保险公司的财务部门领取应退给的保险费。而自己从没有去办过退保，何况现在手上还持有保单原件，保险公司凭什么让别人把退保费领走了？

　　出了保单未收到保费？

　　记者为此采访了保险公司。据客户服务中心李经理解释：“经初步核实，这份保单虽然出了单，但事实上当时公司并没有收到保费。而且当时出具这份保单的业务员也不是我们公司的业务员。”记者：“没收到保费，为什么又会向客户出具保单呢？”李经理说：“可能是业务员当时和客户有什么约定，如先出具保单再交费。”记者问：“既然不是你们公司的业务员，那为什么后来又会退保呢？没有客户的签字能这样随便退保吗？”李经理回答：“这是保险技术问题，我们不便回答。”李经理建议记者与公司负责宣传的管主任联系。管主任告诉记者：苏先生的事情他已经知道，这种事情的出现，他也不知道问题出在哪里。现在保险公司还在调查中。