吉林车企车险理赔全部达标

　　近日，为继续推进综合治理车险理赔难工作，吉林保监局指导吉林省保险行业协会在长春地区开展第二次车险理赔服务质量现场测评活动。测评结果显示，13家财险公司有9家获得100分，其余4家公司也全部达标。

　　本次测评采取现场模拟客户出险报案的方式，对辖内13家财险公司车险理赔服务质量进行现场计时打分和评价。与2012年首次车险理赔服务质量现场测评相比，各财险公司车险理赔服务质量和服务效率均有明显提升。

　　测评内容主要包括：各财险公司车险报案电话接通及查勘人员到达现场是否及时、客服人员及查勘人员服务是否规范、查勘车辆外观与备品及查勘人员着装与礼仪是否标准、查勘定损是否准确和承诺赔款支付是否及时等5个环节，测评采取百分制，细化为10个项目。

　　测评活动邀请省内媒体全程跟踪报道，各财险公司分管理赔工作的负责人、社会监督员、吉林保监局等有关人员现场观摩了测评活动。为确保测评活动公平、公正，活动地点事先保密，测评人员不选择保险公司人员，工作人员现场抽签决定各自测评对象。

　　下一步，吉林保监局将指导吉林省保险行业协会适时在吉林省所辖其他8个市(州)陆续开展车险理赔服务质量现场测评活动，不断改善车险理赔环境和客户理赔体验，全面提升全省车险理赔服务质量水平。