阳光车险“闪赔”服务标准

　　据介绍，“闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务，即“阳光e车险”客户，可以享有5000元以下(非人伤)案件，免单证、报案24小时内赔付的特殊服务。公司承诺，如有理赔的延时，将对阳光产险执行实际赔款金额100倍罚息，直到赔付为止。

　　“我们的目的是让大多数客户享受到真正的24小时快速赔付服务，5000元的"闪赔"服务标准看似不是很高，其惠及的范围却并不小。”据罗海平介绍，公司内部统计数据显示，超过86%的客户出险金额在5000元以下。”

　　目前,国内网上车险的战略还主要集中在销售环节，以突出投保便捷优惠为主。阳光产险在保障投保优惠的基础上率先打出“闪赔”服务牌，将车险理赔服务承诺引领到了一个新的高度。“对于广大网上投保的客户来说，注重网上投保价格优势是远远不够的。因此我们创新服务内容，推出了"闪赔"服务标准，就是专为通过网络投保的车主量身打造的!”罗海平说。

　　为了保障“闪赔”服务标准能够兑现，阳光产险还在中国消费者协会专门设立了中国首家“阳光"闪赔"专项服务承诺保证金”，并邀请中国消费者协会作为“闪赔”服务监督单位。中消协副秘书长董祝礼表示，阳光产险“闪赔”，体现了服务理念的转变，是有益的服务创新，对于这项惠及消费者的服务，我们很乐于尽自己的监督责任，督促阳光保险将服务落到实处。

　　除了邀请独立第三方机构监督外，阳光产险还进行了公司内部优化及外部实践，可谓“三管齐下”，形成了一套完整的运营体系。

　　“要确保实现"闪赔"这一服务高标准执行，最重要的是要优化和改善内部环节，提高工作效率和质量。” 阳光产险副总裁李更介绍说：“这也是全面提升我们车险自身服务水平的一个契机。在内部，阳光产险从理赔流程、查勘设备、团队配置、技能培训等方面进行了优化、提升和创新。”

　　据了解，阳光产险拥有遍布全国4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务能力。为了进一步落实“闪赔”服务，阳光产险从今年5月份便开始筹备，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间按照“闪赔”服务标准进行了试运行，并取得了预期的效果，报案后24小时内赔付率达到90%以上。

　　“阳光车险的目标就是做服务最好、理赔最快的车险。”阳光产险销售总监兼电销事业部总经理李若渠表示，会让更多阳光网上车险客户享受行业最好的车险服务。

　　对于整个行业来说，“闪赔”服务标准的推出或将从此开启车险由销售竞争向服务竞争转移的大幕。对此，罗海平表示，下一步公司计划逐步提升这一标准。

　　资料显示，截至目前，阳光保险集团2011年保费收入已经突破200亿元，客户数量突破3700万人。