平安电销系统 运营效率高

　　对车主来说，电话车险不仅方便快捷，价格也比传统渠道便宜很多。据悉，车主拨打平安电销的投保呼入热线4008-000-000转2。平安电销坐席人员会根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速做出报价，而整个报价过程不超过3分钟。在车主确定投保后，电销坐席人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。并在车主完成保单确认工作后，选择刷卡付费。最后，配送人员会将填写的材料递回平安核保，并为车主再次递送上门。

　　平安电销系统 运营效率高

　　中国地域广阔，城市众多。而在车辆续保高峰期，呼入量激增会不会导致车主不进热线的情况，呼叫中心如何高效运转?

　　据介绍，平安的电话呼叫中心可对全国范围内所有呼入电话实时监控，提前预警。调度系统会及时抽调相对闲暇地区的坐席给予支持。这就保证了平安电话车险的运营效率。

　　据悉，早在2007年就起步电话销售的平安，目前已覆盖了国内除西藏外的所有地区，单是配送机构就建设了39家二级机构，200多家三、四级机构，其电话车险业务配送规模可见一斑。

　　电话投保小心误区

　　电话车险投保模式，就是让车主坐在家里即可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程。“有些车主总认为自己上门更安全些，愿意亲自跑到营业大厅来领取保单。”据人保财险电子商务中心相关统计，在某些区域，选择上门取单的电话车险用户比例达到了30%。

　　在北京工作的钱先生投保时就心里打鼓：“为什么保单要分两次来送?保费交给配送人员‘靠谱’吗?”投保电话车险后,配送人员是否能在约定时间将保单递到手,也是消费者最担心的事之一。人保财险电子商务中心相关负责人对此解释道，电话车险“两次送单”的模式是保监会规定的。第一次是投保单，而第二次才是正式的保单。在保单配送服务方面，人保财险拥有全国最大的服务网络，包括1万多个机构网点，1000多个电销服务机构，几乎覆盖了全国大部分地区，其保单配送服务非常健全并有保障。消费者大可安心在家享受送单服务，不必上门费时费力。

　　在有关方面的消费者调查中，不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”，担心通过电话投保后将来出险时必须要和远在异地的保险公司联系，如果当地没人管就十分麻烦。

　　对此，上述负责人表示，电话车险并不是异地投保，异地投保形式与电销的集中销售是两个概念。根据保监会规定，电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。如人保电话车险的电销总部在北京，所以打到全国的客服呼出电话都有01095518，带有北京区号。并且，电话车险由于采用“集中销售,当地理赔”的地空结合的投保方式，即电话销售中心会负责和客户进行询价、报价、出单等流程，而出单后期则交由当地分公司负责,主要包括送单、理赔等环节。正是由于采取了集中管理,统一销售,电话直销车险报价比较透明，可以让车主明明白白地买车险。

　　通过电话投保，投保人应注意几点：在电话里，销售人员应明确表明自己的身份，包括单位名称、销售人员的姓名、工号等信息，及应明确告知消费者通话会有录音;销售人员在销售过程中，除了说明产品利益以外，是否明确告知消费者相关权益，比如犹豫期内消费者可以无损失退保、超出犹豫期退保会发生什么情况;在说明产品利益时，是否明确说明保险承保责任，即发生什么情况保险公司会理赔等内容;销售人员是否明确告知扣款金额及扣款方式等;投保人在最后拿到保险合同时，应仔细阅读相关条款是否和销售人员的陈述一致。另外，在投保单上，投保人和被保险人均需亲笔签字(被保险人为未成年人除外)，这样才能使保险合同有效，从而真正保障自己的利益。