阳光“快赔”案件尤其引人注目
所属分类：有这样一组来源于阳光保险5月19日—8月19日举行的第二届客户服务节的数据,可以让我们更直观地看到阳光产险理赔升级后的“阳光速度”和对客户的超值服务：
全系统5000元以下无异议车损案件平均结案周期为0.87天;理赔服务满意度由92.12%上升为92.90%;“三个一客户关爱工程”执行率由客服节前的80.91%提升为89.93%;1339名客户享受了非事故道路救援服务;230余场次的企业风险管理服务活动、“阳光在行动，低碳生活带回家”大型公益活动和“阳光关爱到身边”青年志愿者活动……
快赔闪赔 塑造行业新标杆
对于车险理赔，近年来类似“万元以下，资料齐全，一天赔付”等车险赔付标准喊得响亮，“速度牌”已渐渐演变为车险理赔的竞争筹码。但不难看出，无论是承诺金额还是赔付时限，“资料齐全”都是个前提。2011年5月19日，阳光产险郑重推出“快赔”服务承诺：凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、报案后24小时赔付的服务。此项服务承诺，最为核心的是“免单证理赔”。车主可以先拿到赔款，后由阳光产险理赔人员协助车主补办相应理赔资料。
翻开阳光产险理赔档案，“快赔”案件尤其引人注目：
2011年7月25日14时22分，阳光产险浙江分公司接到一客户出险报案，分公司查勘员立即与报案人联系，了解事故经过，拍摄车辆损失照片，确认事故责任后在现场将案件录入系统，上传相关单证及银行卡信息，该案于2011年7月25日14时47分核赔完成并支付，从报案到结案仅用了25分钟。客户在收到赔款支付短信后主动打电话给查勘员，表示感谢并对阳光速度表示钦佩。
2011年9月，阳光产险陕西分公司接到一起单方车损事故报案，分公司客户服务部快速行动，仅用1.82小时即完成了从客户报案到赔款支付的全过程，客户高兴地说：“阳光保险的赔款简直是神速，赔款比修车都快，不可思议!”
翻开阳光产险理赔档案，“快赔”案件尤其引人注目：
2011年7月25日14时22分，阳光产险浙江分公司接到一客户出险报案，分公司查勘员立即与报案人联系，了解事故经过，拍摄车辆损失照片，确认事故责任后在现场将案件录入系统，上传相关单证及银行卡信息，该案于2011年7月25日14时47分核赔完成并支付，从报案到结案仅用了25分钟。客户在收到赔款支付短信后主动打电话给查勘员，表示感谢并对阳光速度表示钦佩。
2011年9月，阳光产险陕西分公司接到一起单方车损事故报案，分公司客户服务部快速行动，仅用1.82小时即完成了从客户报案到赔款支付的全过程，客户高兴地说：“阳光保险的赔款简直是神速，赔款比修车都快，不可思议！”
此举给车主带来了前所未有的便利，便利背后，是信任，是真正的以客为尊。这项“快赔”服务承诺损失金额限制缩小，索赔手续简单化，结案时间更加精准，大大缩短了客户办理车险理赔的速度，不断赢得客户的认可和赞誉。截至目前，阳光产险系统内“快赔”案件的平均结案周期为0.74天，用事实和数据巩固了行业领先地位。
正当阳光产险的车险客户还未来得及完全体会“快赔”服务模式时，“阳光e车险”8月30日正式上线，全国“闪赔”服务标准也即时发布。阳光产险再次敢为人先——推出了车险“闪赔”服务标准，做出了“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，同时设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并特邀中消协作为保证金监督员。