太平车险理赔系统成功上线

     近日，记者从太平产险获悉，该公司新开发的车险理赔系统顺利上线，上线当天完成413笔报案的录入，占全系统新发生案件的35%。上海、深圳等分公司已实现全部上线的目标，全系统总体运行平稳。太平车险理赔系统是一个全流程的理赔系统，整合了影像传输、零配件报价等功能。

     　在北京23家保险公司的车险理赔平均结案周期和结案率的测评排行榜中，太平保险北京分公司因为结案时间长而位列结案榜末位，长安保险北京分公司也因为车险理赔率低而被列在结案率榜的最后一位。北京保险行业协会和北京保监局昨天联合公布了上述榜单。

     　　平均结案时间是自客户报案起至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等多个环节。结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。北京保险行业协会称，这两项商业车险测评结果今后将每半年公布一次，它们可以成为日后车主选择各保险公司商业车险的服务指标。

     　　在对23家在京经营交强险和商业车险的保险公司2008年度的测评中，车险平均结案周期为34天，其中永安保险北京分公司的结案周期最短，为17天；最长的是太平保险北京分公司，为51.5天。各公司结案率测评结果平均为81.77％，其中，结案率最高的大地保险北京分公司达87.61％，最低的是长安保险北京分公司为59.60％。

     　　北京保监局局长助理刘跃林对北京晨报记者评价说，结案周期短和结案率高两个指标表现俱佳才是保险公司的最佳服务。如果保险公司结案快但结案率低，说明公司只是快速解决了容易解决的案子；如果公司结案周期比较长但最终结案率高，表明公司经营服务还是较为稳当的。

     　　据北京保险行业协会介绍，目前影响理赔案件结案时间的因素有很多，不仅取决于保险公司，在很大程度上还与出险车主的配合、修理厂的修理进度和受委托的代理人工作效率有关。

     　　北京保险行业协会昨天提醒车主，车辆出险索赔时要注意以下几点：一、报案要及时。二、索赔材料要齐全，提供要及时。三、定损后再修车，送修要及时。四、慎重选择修理厂。五、谨慎委托代理人代办索赔事宜。六、向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。