系统升级“自助理赔”成新趋势

    记者了解到，各家保险公司将理赔进行了提速，有些甚至直接从“绿皮车”提升到了“动车”，但是，理赔似乎仍旧不够快。

    前两天，田江轶开车上班，途经西二环大庆路附近时撞到了道牙上，看着紧随其后开始变拥挤的“长龙”，自己烦躁不已。稍微冷静下来的田江轶想到了保险公司，电话报案之后，田江轶做好了漫长等待的思想准备，可是，不到10分钟，保险公司的人就到现场了，递给了她一瓶水。拍照、上传、打印、完结，这几个步骤几乎是在几分钟就完成了。田江轶开车离开现场，可是，令田江轶意想不到的是，她还没有到公司，就接到了赔款到账的短信。

    田江轶所经历的理赔过程，正是安邦财产保险股份有限公司（以下简称安邦财险）陕西分公司新近推出的“直赔直汇”新模式。这一新速度，有望带动陕西乃至全国车险小额理赔全面再提速。

    记者从安邦财险陕分第一届客服节启动仪式上了解到，安邦财险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式，车主可以在事故现场与安邦财险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀”理赔。

    据了解，安邦财险从2011年上半年开始将3G手机移动查勘、直赔直汇等创新手段引入车险理赔，对3000元以下的小额赔案实行“直赔直汇”的处理模式，将从前近十个流程压缩至查勘与核赔两个环节。2012年4月正式启动小额赔案3G手机“移动查勘”处理模式，车主在事故现场就能与安邦的核赔人员在线互动，10-15分钟即可完成一件3000元以下小额赔案的现场支付吗，做到了支付0等待，从而实现“秒杀”理赔。此项服务在国内外处于领先水平。

    陕西省保险局财险处处长井正萌表示，保险公司作为服务机构，发展一直保守和按部就班，现在需要注入新元素和一些高科技，因此各家保险公司都要勇于创新、主动工作，尤其是客服服务一定要想方设法做到最好。

    安邦财险陕西分公司总经理冯万春告诉记者，安邦下一步将引导车主进行自助查勘，这意味着，车主在发生事故之后，可以利用手机应用软件为桥梁、以无线网络通信技术为支撑，客户前端手机操作和理赔人员后台审核引导相结合，从而实现了车主的轻松自助查勘。

   相关案例：

   张女士驾车下班，路上调头时被路边的电线杆刮蹭掉一块漆，张女士立即拨打了安邦保险的报案电话，10分钟后，安邦保险查勘员赶到现场，迅速使用移动查勘设备将现场情况在线传输到了总公司后台管理系统。现场查勘完成仅用15分钟，客户当天就能收到理赔款。

   像张女士这样享受车险提速的客户并非个例，记者采访中获悉，目前，辽宁省内人保财险、平安财险、太平洋保险、安邦保险、中华保险、阳光财险等多家公司均实现了3G理赔服务，新技术的应用大大提升了车险理赔时效。据安邦财险辽宁分公司总经理王国臣介绍，安邦保险“移动查勘”处理模式，在线互动，“直赔直汇”，一张纸，两个环节，当天结案即可完成支付。

   此外，一些保险公司借助新技术的应用，服务全面升级。如平安财险就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级，提出“先赔付，再修车；万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念。“从采用3G新技术后，车险理赔速度由之前的8.15天提升到了18分钟。 ”

   系统升级“自助理赔”成新趋势

   早上8点，在上班的车流中，市民王先生的车与第三方发生刮擦，如果等查勘员过来检查，势必耽误上班的时间，王先生索性借助人保车险手机安装的电子查勘员，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，省去了等待的麻烦。

   据悉，年初人保电话车险率先推出了以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务。人保财险相关负责人称，通过3G技术的应用，“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务成为移动互联网时代全新车险服务平台。