保险公司纷纷加快车险的理赔进程

   随着科技的发达，平安产险把一些高科技运用到了车险现场查勘的工作当中。建立了电子地图调度系统，借助GPS平台，保证了查勘车辆、人员快速有效准确的调度，实现资源的合理利用。为车险现场查勘人员配备PDA终端，与公司理赔业务系统实时对接，可现场录入查勘信息，导入查看资料，同时也可查看保单信息，提高案件处理时效。高科技的应用实现了事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输。后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

   平安车险客户王先生就亲自体验了车险现场查勘的的快捷。今年5月份的一天，王先生开车上班途中发生了意外交通事故，虽然人没受到伤害但是车辆有了损坏。他立即向平安车险报案。平安车险现场查勘员现场借助手机利用平安的远程理赔系统只用了几分钟的时间就完成了勘查过程。

   及时的车险现场查勘，促进了平安产险对车险理赔时效一次又一次的升级。最近平安车险在业内首次聚焦车险理赔案件从报案到赔付所需时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车”；“万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念，以贴心的服务、创新的产品和专业的人才为基础，为客户带来省时、省心的理赔体验。广大平安客户可以享受到更实在的、更贴近生活的优质服务。

   监管部门连出重拳整治理赔难

   根据2012年全国保险监管工作会议透露的信息，整顿理赔难、销售误导和保护消息者权益是保监会今年的主要工作。

   针对车险理赔难，监管部门和行业协会近日连出政策规范车险市场。3月8日，中国保监会正式发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，车险争议最多的“高保低赔”、“无责不赔”等霸王条款将被取消;3月14日，中国保险行业协会发布《机动车辆商业保险示范条款》，为保险公司提供了商业车险条款行业范本;3月16日，保监会研究制订《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》，通过建立长效机制治理车险理赔难问题。

   其中，小额纯财产损失车险快赔快处机制也是工作重点。中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》要求，财险公司要梳理车险理赔流程，在落实监管规定和防范风险的前提下，最大限度地缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制;修改完善车险条款，在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，在合同中要予以明确，从源头上减少争议的产生。

   保险公司纷纷加快理赔进程

   保监会整治车险理赔难顽疾得到保险公司积极呼应，小额纯财产车损快速理赔首先得到落地实施。

   平安财险昨天宣布，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。1万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务。对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付;客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。

   外资保险——利宝保险有限公司从上个月开始全国实行1.5万元以下单方事故“零单证”赔付。这项举措的具体内容是：接到客户车险事故电话报案后，利宝当地的分公司查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下(且与客户就损失金额达成一致意见)、 “纯车损”、不涉及司法诉讼、无骗保骗赔嫌疑、出险地点在利宝保险具有分支机构的地域内、事故属保险责任的车险案件只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。