爱车抛锚后 勿私自处理

　　有些公司虽然承诺的是全国通赔，但是因为公司的实力原因，不可能在全国范围内设置理赔服务网点，只是把车辆出现事故后的现场勘查委托给了当地的代理机构，而车主的定损和维修以及理赔款的支付都需要回车辆登记地办理。还有些保险公司在处理汽车异地保险理赔时需要车主提供各种资料，但是车主身在外地，难以把资料准备妥当，因此产生的理赔纠纷也不在少数。

　　今年，保监会下决心对出现理赔难加以治理。对不能为客户提供真正“全国通赔”的保险公司加以整顿。市场的竞争也让各家保险公司开始注重服务品质的提升。在处理汽车异地保险理赔方面，平安产险的成功经验也为行业内提供了一些参考。

　　早在前几年，平安产险就做到了真正意义上的“全国通赔”，客户在非车辆投保地出险，只需拨打平安全国统一服务热线95511报案，并提出汽车异地保险理赔要求，便可由事故发生地的分公司完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

　　对于汽车异地保险理赔资料的收集，平安产险也有了万全之策。最近平安产险面向全部车险客户推出了“一袋式”上门代收车险理赔资料服务。只要是单纯的车辆损失，赔偿金额在万元以下的多方或单方事故，保险公司的勘查人员都会为车主准备一个车险理赔专用资料袋，把事故所需的理赔材料在上面注明。车主只需回家后把所需的资料放入袋中，平安就会安排专人上门免费收取，车主只需安心在家等待赔款到账即可。

　　扩大的损失赔不了

　　去年，也是国庆长假，魏小姐和家人一起到浙江一带自驾游，有一天途中不小心碰到了车的底盘，造成左半轴损害。魏小姐当即向保险公司报案，得到确定回答可以理赔。当时，魏小姐发现车辆仍可行驶，为不影响行程，便继续驾驶，待回到上海后才修理。但修理时发现，由于半轴摩擦，造成左边轴承的损坏。保险公司告知魏小姐，对于这种情况，他们只赔付半轴，不赔付轴承。

　　专业人士提醒，车辆出险后，应采取相应的措施或及时修理，如继续行驶会造成车辆损坏的，则可以要求专业的公司拖车，否则，由此造成的扩大损失部分，保险公司不予理赔。

　　抛锚后勿私自处理

　　林先生一家今年国庆假期选择了自驾车到庐山旅游，没料到半山腰上抛锚了。情急之下他和家人一起推车，不料由于用力不均车被推翻，造成了更大的损失。事后向保险公司索赔被拒。

　　专业人士建议，车辆抛锚应迅速报案，由保险公司委托专业的施救公司救险。万一发生事故，可由专业施救公司承担相应责任。但如果车主私自解决，可能发生再次撞击，甚至翻车，这类损失保险公司是不赔的，因为车险条款的保障对象是处于安全运行状态的汽车。

　　而且，现在不少保险公司为了加强竞争力，纷纷推出一些投保、理赔之外的服务项目，针对自己公司的投保客户，有些紧急援助、应急送油、伤员救助等服务是免费或者低于市场价的，广大车主在驾车出门旅游前最好能稍有了解，万一出了事故可以及时求助保险公司。

　　比如，人保财险在今年的“十一”黄金周活动就继续推出了“8+X项”服务，分别包括：保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示等。其中，当人保车险客户在活动期间及活动覆盖的区域内发生机动车辆保险责任范围内的事故时，就可通过拨打95518，由该公司根据客户的具体需求，就近通知相应的协作单位进行及时救援。