国内车险营销渠道正朝着更加人性化的方向发展
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2013-7-22 20:08:33
加入收藏“人性化服务将是2012年车险的拐点。 ”中央财经大学保险学院院长郝演苏如是说。目前，国内车险营销渠道正朝着更加人性化的方向发展。
2011年起，随着网络等销售方式的异军突起，车险行业的竞争也愈加激烈。
平安车险除继续加大服务方面的资源投入外，积极着手整合原有网销平台的功能和服务，精心打造了车险行业第一个直销平台。 “目前三大保险公司形成的车险市场格局相对稳定，由于价格、条款、产品的同质化，市场格局产生较大变化的可能性不大。
电话车险市场进入了新一轮的高速增长期,但在整体市场不断拓宽的同时，行业内部彼此间的竞争也在加剧，催化该行业进入一个新的竞争周期。近日，多家保险机构纷纷举办各自的客户服务节，以保障行业健康发展和客户利益为中心对服务进行全面升级。
以中国人保客户节为例：相比前两届，人保财险不但在内容上推陈出新，服务也上升到行业最高标准。尤其是在电话车险领域的服务上，推出的“四海通行”(全国范围内实现异地出险就地理赔服务)、“全国联网救援服务”等一系列的服务举措，再一次诠释了人保财险以“以客户需求为导向”的经营理念。
保险产品是一种特殊商品，其质量的优劣只能通过服务来体现。因此，对保险企业而言，要提高产品质量，增强竞争力，就必须要提高服务质量，推行满意服务，只有这样才能占领更多市场，拓展更广阔的空间。
人保财险副总裁王德地在人保客户节表示：“同质商品比价格、同价商品比质量、同质同价比服务。价格战是保险业发展的初始阶段，现在我们要提供更周到的服务，引领行业提高服务质量。”
事实上，人保电话车险数据已经证实，提升服务品质与客户满意度能够有效促进人保电话车险快速增长。据人保电话车险近期提供的数据显示，一季度电销业务保费收入同比增长583.9%。
当前，车险市场竞争的激烈程度不断上升，保险服务已演变成“大客服”的概念，贯穿于销售、承保、理赔等一系列环节。人保电话车险作为行业领航者，始终从关注服务细节和客户感受为出发点，本届2011中国人保客户节中对电话车险业务的服务标准再度全面升级便是最好的例证，向客户提供更多人性化的服务，并持续在推动自身服务升级上下功夫，打造并引领“以客户需求”为原点的“大服务”时代。
当前几乎所有主流保险公司都开展了电话车险业务，并且将服务作为核心竞争力不断完善。
事实上，车险市场发展到今天，随着客户对服务多样化和个性化的需求不断的提升，如何持续满足客户的需求，从而提升客户忠诚度和续保率，已经成为电话车险市场决胜的关键。为此，人保财险电子商务事业部在通过对客户信息的实时采集、存储和分析的基础上研究服务举措，使人保电话车险能够及时发现客户需求。