“人性化服务将是2012年车险的拐点。 ”中央财经大学保险学院院长郝演苏如是说。目前，国内车险营销渠道正朝着更加人性化的方向发展。 2011年起，随着网络等销售方式的异军突起，车险行业的竞争也愈加激烈。 平安车险除继续加大服务方面的资源投入外，积极着手整合原有网销平台的功能和服务，精心打造了车险行业第一个直销平台。 “目前三大保险公司形成的车险市场格局相对稳定，由于价格、条款、产品的同质化，市场格局产生较大变化的可能性不大。 电话车险市场进入了新一轮的高速增长期,但在整体市场不断拓宽的同时，行业内部彼此间的竞争也在加剧，催化该行业进入一个新的竞争周期。近日，多家保险机构纷纷举办各自的客户服务节，以保障行业健康发展和客户利益为中心对服务进行全面升级。 以中国人保客户节为例：相比前两届，人保财险不但在内容上推陈出新，服务也上升到行业最高标准。尤其是在电话车险领域的服务上，推出的“四海通行”(全国范围内实现异地出险就地理赔服务)、“全国联网救援服务”等一系...[阅读全文]