车险理赔查询系统的三大服务功能

   该查询系统信强大。分为交强险理赔信息和商业险理赔信息两大部分，所含数据基本能够详细描述理赔案件的情况，查询系统可根据现有的数据项提供所需要的查询服务。

   为推动江苏省车险理赔记录社会大众网络化查询功能的建立，在江苏保监局的指导下，省保险行业协会协调各会员公司进行讨论研究，确定了查询方式和查询内容，组织各家产险公司对查询网站各项功能进行了试用和检测，并根据试用中发现的问题和不足，对网站进行调整和改进，为保证查询结果的真实准确，要求各公司制定责任人负责错误数据修订以及对客户查询理赔历史记录出现的问题进行解释。

   该查询系统凸现三大服务功能。一是方便车险客户及时了解上一年度理赔记录及理赔案件处理情况，享受公开透明的理赔服务。通过对各公司理赔信息的公示，发挥社会监督作用，进一步推动加强保险公司的理赔质量和服务水准。二是车险费率将与理赔记录挂钩。目前，交强险保费可随车辆出险次数进行上调或下浮，车辆真实准确的理赔记录和本车的交强险保费紧密相关。该平台的推出，将能帮助车主了解自己车辆的理赔情况，在续买车险的时候心中有数。三是可防止在客户不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，用以制造假赔案骗取赔款。

   记者从山东省保监局获悉，为防止不法团伙编造虚假赔案、利用送修车辆扩大损失领取额外赔款等损害投保人利益的情况，从今年下半年起，在山东各财产保险公司投保了车辆保险的客户，可以直接登录各公司的官方网站，查询投保车辆在2008年7月1日后的投保信息以及2009年7月1日后的出险理赔信息。

   已经投保的客户，只要登录相应保险公司的官方网站，找到查询模块，输入保单号、车架号或被保险人等相关信息后就能对自己车辆的投保、理赔等情况进行自助查询。目前，可以查询到的信息包括：保单号码、承保险种、保险期限、保费合计、车辆的出险次数、出险经过、损失情况、案件赔款金额、案件处理流程、案件处理状态等信息。

   山东保监局财产险处副处长毕磊介绍说，近年来，有些车主是通过中间渠道购买的车辆保险，投保以后有的甚至连保险单都没有拿到。对于到底投保了哪些险种，缴纳了多少保费不能准确掌握，车主的知情权严重受损。此外，有些车主在车辆出险后，直接将车辆送到修理厂，全权委托修理厂向保险公司代索赔。少数修理厂借机将事故车辆二次碰撞，造成车辆进一步受损，成为大修车辆，以此谋取不法利益，使车主车辆受到不应该有的损失。

   车险投保及理赔信息实现网上动态查询后，客户可以根据查询结果，判断自己车辆的投保险种及缴纳的保费情况，还可以查询车辆理赔进程及维修结果。一旦查询的结果与自己车辆的实际情况不符，应及时向保险公司或行业协会反映，以保障自身的合法权益不受侵害。