购买电话车险 几个注意事项

 所属分类:  2013-7-23 16:27:02    加入收藏
  谈及“电话车险”这个话题,不少网友均给出了不同意见。确实,电话车险由于没有中介费,价格一般能便宜15%,然而后续的理赔却需要自己处理,也就是说,对车险知识并不太了解的朋友在购买电话车险时,需提前做足功课。

   什么叫做电话车险:

   电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。客服专员与用户通过电话咨询用户信息,用户告知相关信息后,车险公司进行核保,并通过上门收费、网上收费的方式完成收费,并派送保单。

   优点:价格便宜

   缺点:后续服务无法保障

   电话车险能便宜多少?

   一般车险的传统渠道主要是到保险公司营业厅办理投保业务、通过代理人投保、银行或4S店等机构投保,相比之下,电话车险则是车主直接与保险公司联系,省去了代理人和代理机构的费用。然而,这些省去的费用究竟便宜多少?

   有车主认为,按照传统渠道的营销模式,有些保险代理人会为车主争取一定的优惠或者返利,而一般所说的电话车险由于没有中介费,价格一般能便宜15%,但这15%究竟是定数还是会浮动较大?其二,如果是续保,实际优惠率往往会根据上一年的出险情况来确定,也就是说电话车险究竟能便宜多少还是得因车因人而定,并不绝对。

   电话车险是否便捷

   谈及电话车险是否便捷需看车子是否出险。有车主提及,车子在不出险时,电话车险还是十分便利的,车子一旦出险,由于电话车险和传统渠道一样都需要查勘、定损、核损、理赔等流程,则电话车险的便捷性并不能体现出来,万一车主本身对理赔流程不了解,电话车险可能对他来说更为不便。

   购买电话车险的几个注意事项

   近期,从车主有关“电话车险”的热议中发现,笔者认为,电话车险之所以偶尔会出现纠纷,主要原因在于其话务员素质与水平参差不齐,以致在调理问题过程中出现了分歧。所以,在此提醒车主,购买电话车险时,一定要注意以下几个方面。

   1、保单价格需查询清楚

   有车主投诉,早期在购买车险时,电话中谈妥的是一个价格,然而在后期的保单上却比原先价格多出了近200元,这犹如我们买卖二手房,商家之间为了吸引客户,往往会低价放“广告”,然而当你问及实际价格,却说“涨”了。也就是说,如果车主在购保之际,忘记了当时电话中谈的价格,而等寄保单之后,由于差价不大,很容易糊涂上当。

   2、不同4S店维修是否有差价

   通过电话购买保险,问清是否在所有4S店维修都没有差价是很必要的,如果被告知需去指定的4S店维修才能全额赔付就比较麻烦,车主则需要考虑清楚是否值得购买。

   提醒

   不少车主都反映,有些电话营销的接线员自己都是门外汉,并不能清晰解答车主遇到的理赔事项。不过,如果你是从价格上考虑的,大可以选择电话车险,但如果个人本事对车险理赔不太了解的,建议选择一个值得信赖的业务员代你购买保险。

   建议

   在购买电话车险时,需注意:一、拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致;二、车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价;三、最好留有证据,比如录音等,以免理赔时产生歧义;四、选择知名度较高的保险公司。

   近年来,四川电话车险因价格优势而迅速走红,但许多接触电话销售的客户都会有这样的疑问:为什么来电显示是外地区号?理赔是否要把资料送到外省去?销售人员没见面就投保能有保障吗?价格低下来了,那服务质量呢?这些疑问让我们看到:电话车险虽然价格便宜,但四川市场上许多客户还是不了解电话销售模式,也存在不少顾虑。

   电话车险非异地投保

   按照保监会规定,各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理,因此电话车险多采用集中运营模式;而客户担心的邮寄理赔资料是异地投保,与集中销售是完全不同的概念。电话销售中心联系客户完成报价、出单流程,投保后的服务和理赔则交给客户所在地的分公司负责。如平安电话车险销售中心设在上海,呼出号码就带有区号“021”,但客户投保后的服务和理赔还是由平安产险四川分公司负责。

   客户录音保障权益

   同时,保险公司还在客户电话投保的全过程中设置了录音,便于后期纠纷处理时有证可查,有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑,可申请提取销售录音查证;同时对客户的投诉,保险公司也会提取录音进行核查、处理。

   电话车险价格更公道

   电销其实是保险公司的直接销售模式,省去了中间环节,因此价格相对较低。由于是统一运营,车主在购买车险时,同样的车子,通过任何一电话车险的坐席报价,所得的价格完全是一样的。不存在传统模式里遇到的不同代理人,给出不同价格的情况,车主通过电话投保,能够保证得到优惠、公道的车险。

   低保费≠低质服务

   电销经营采用“集中销售+本地服务”模式,客户既可享受电销优惠的价格,又能享受本地化的服务。像平安保险,只要是平安的车险用户,无论是传统渠道还是电销渠道的保户,都享受一样的服务。从任何渠道购买的保险,其售后服务最终都归于保险公司,因此,电话车险也好,4S店也好,代理人也好,他们都只是购买渠道之一。评判一个渠道的售后服务,实际上是由这个公司的整体服务而定的。

2013年3月26日

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