车险“时间战”打响

      贴身肉搏

      5月18日。人保一年一度的客户节再次启动。不过，与以往不同，为庆祝60周岁生日，人保此次祭出的承诺令业界震动。“2000元以下车险赔款，材料齐全者1日内付款；5000元以下车辆损失，条件满足者一站式‘直赔’”。

      “人保的新举措不仅刷新车险理赔速度，也让人感觉有所针对。”一位不愿透露姓名的业内人士昨日分析指出。一个多月前祭出类似举措的平安财险很容易被人联想为人保的“假想敌”。就在今年3月24日，中国平安(34.12,0.34,1.01%)集团副董事长孙建一还曾高调宣布，承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。

      平安车险业务的后发制人更加构成人保发力的重要原因。根据两家公司2008年年报，平安车险保费收入占财险总保费的71.7%，高于2007年的70.3%。而人保车险保费收入占比从2007年的77.5%下降至2008年的74.6%。

      车险案件理赔大提速，中国人保财险在重庆真的斗硬了：自2月1日起，至3月31日，3万元以下非伤人案件，3个工作日内赔付，范围涉及人保在重庆主城区及区县以及万州、涪陵、黔江的全部70余家网点，规模之大、时间之短，均创人保历史上以及重庆保险同业之最。

      对这种自我加压行为，人保财险重庆分公司的解释是：一是人保开展的春季客服节活动，真心回馈客户；二是人保财险公司内部在系统上、流程上及制度建设上，投入了上百万元，已具备理赔全面提速的能力；三是经过重庆市保监局等部门牵头打击“三假”行为、宣传新《保险法》之后，近年来重庆车险营业环境发生了巨大变化，行业日趋规范，为快速理赔提供了实施的基础。

      除理赔大提速之外，人保财险发起的春季客服活动，还包括“来有迎声，去有送声”的微笑服务、315服务咨询日、“金虎迎春，人保护航”10万套春联的新春送福活动、重庆五大4S店的安全出行、免费检测等服务。

      对这次大提速能否到位？人保重庆分公司称“完全不用担心！”一是人保在系统、流程、制度上已能确保，比如，2天开始预警，逾期从严处罚等；二是人保还将在全市招募100名“服务质量监督员”，以配合此次行动。

      3月31日之后，人保重庆分公司称，将在总结经验的基础上，力争让这次车险理赔大提速固化下来，成为一项人保真诚服务客户的一大特色品牌。

      电销角力

      平安引以为豪的电话车险业务，正在成为两者角力的另一阵地。

      电话卖车险最早由平安保险在2004年挑起。2005年，平安电话营销车险保费规模2.5亿元，2006年达到3.4亿元，2007年达到6.9亿元，2008年更是高速发展，达到约16亿元。

      一夜之间拔地而起的平安电销车险不仅抢走了市场份额，亦令产险一哥人保感受到威胁。一业内人士透露，在平安电话车险顺风顺水的日子，老大哥人保甚至一度向监管部门寻求支持。私下角力虽然未果，不过，今年2月26日，人保财险电子商务中心正式在北京开业，开始在北京地区销售车险电话营销专用产品。这显然意味着，人保开始主动应战，加入电销车险战团。5月18日人保客户节，人保党委书记、总裁吴焰放话强调，“电话投保专用车险产品”是人保新服务承诺的一项重要内容。人保内部人士透露，这意味着在全国城乡拥有12000多家分机构的人保将正式发力车险电话销售，车险市场的再次洗牌不可避免。

      车险“时间战”

      平安与人保掀起的车险理赔“时间大战”正令同业感到压力。

      据了解，目前太平洋保险要求查勘定损到达事故现场的速度要主动接受客户的计时监督。大地保险为一线人员装备PDA设备，实现查勘定损的最快速。华泰则通过单证电子化、定损及审批流程E化，突破物理案卷的时间瓶颈，缩短索赔时间。

      “时间上的较量一直都存在，而且还将继续。”太平洋保险相关人士指出。广东保监局最新数据显示，2008年广东省车险已结案件平均结案周期为45天，较2004年同期缩短31天。3000元以下小额赔案结案周期2008年为42天，较2007年缩短8天。这成为车险“时间大战”的最直观白描。

      “车险正在进入服务竞争时代。”广东保监局相关负责人指出。广东保监局透露，5月30日，将在全省统一时间、统一内容、统一地点举办车险理赔服务客户集中体验活动。这样的同场竞技无疑又将成为财产险公司的一次大考。