上海太平洋电话车险保单配送与出险理赔高效

   王先生，前半年刚买了新车，面对市场上琳琅满目的车险广告，王先生觉得无从下手。后来朋友李小姐知道后毫不犹豫为王先生推荐了太平洋电话车险。

   李小姐这样说道：“新车主买车险最怕的是被一些保险条款“忽悠”，等到真发生问题时，才发现那原来是不在赔付范围内的！而太平洋电话车险有一项“保险消费，如实告知”内容，对保险合同中的免除保险人责任的条款，都会以明确警示，并以书面或者口头形式为车主明确说明，让车主保得明白又放心。”

   在李小姐看来，太平洋电话车险非常值得信赖，这源于她自身的一次体验。“有一年，我一个人出差到很远的区县，结果，车子在路上抛锚了。时间是夜里1点多，周围百公里范围内一片漆黑。我当时又是着急，又是沮丧，当然，还有点害怕。这时候，突然想起了太平洋电话车险的救援电话，报着死马当活马医的心态试了一下。拨通后，对方居然立刻就说派车来帮我排除故障。后来，不到30分钟的时间里，他们的人就赶到了，当时的感受真是太好了”。

   据了解，太平洋电话车险始终坚持“十大承诺”，包括“电话服务”，可以在线帮客户解决行车问题；“践行承诺”，一个电话，他们就及时赶到；“清楚明白”是说对车辆的索赔流程、维修场地、维修价格等如实告知；“自助查询”，只要拨打电话，就可即时得知理赔进度及赔款情况等。此外，这十大承诺还包括“3000元以下（包括3000元）车险索赔，一日赔付；对于3千至1万的，3日赔付，即使是一些复杂的投诉纠纷，他们也会在受理之日起5个工作日内向客户或由转交的部门做出答复。这一系列的承诺，让消费者可以放心无忧的选择太平洋电话车险。

   太平洋电话车险，践行十大服务承诺。同时推出故障现场快修、送燃料、电瓶通电、更换轮胎、拖车牵引、医疗救援等在内的五星级道路救援，为您提供真正全方位的保障。

   长期以来，车险人伤案件因涉及人员伤亡、处理周期长和牵扯环节多成为了各家保险公司理赔服务中的难点。记者7月20日从太保寿险四川分公司获悉，为解决这个问题，太平洋保险近日已在上海地区率先推出电话车险人伤全程通增值服务，协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事务，参与交警对事故责任认定、司法鉴定，并全程代办理理赔。

   据介绍，电话车险全程通服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向，积极做好相关服务。该服务自实施以来，已参与处理电话车险人伤赔案164起，得到了客户的普遍好评。

   电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，全程通客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，真正做到全地域、全时段和全流程的专业化、专家式现场指导服务。

   今年以来，新车增速放缓，新车险业务增量受限，很多保险公司都在新渠道拓展上下功夫，希望能从存量车险中多争得一些业务。太平洋保险匠心独运，通过升级电话车险服务让客户体验到新渠道带来的便捷、周到服务，从而吸引更多的客户投保电话车险。目前，太平洋电话车险已步入发展的快车道，今年上半年，实现保费收入19.6亿元，同比增长483%，8月单月保费突破5亿元。此外，太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和神行车宝服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。

   道路救援满意度高

   从5月1日起，太平洋产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太平洋电话车险的私家车主，在中国除港、澳、台以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可拨打24小时服务热线，获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

   有数据显示，该项服务自启动以来，已有超过3500名车主拨打救援热线，享受太平洋保险的增值服务，其中超过95%的问题得到即时解决，95%以上的客户对太平洋产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向其他人推荐太平洋保险电话车险产品及提供的道路救援服务。

   8月，随着电话车险新号码的启用，太平洋保险进一步升级道路救援内容，推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间，私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶，且在救援当日晚10点前无法成功修复，太平洋保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务，让客户继续旅行，轻松无忧。

   保单配送与出险理赔高效

   太平洋保险通过多种方式提高电话车险出单时效，加快配送速度，让车辆尽快获得保险保障。目前，已在600多个县支机构实现在线即时出单。有些机构还配备了电销专用移动出单车，将保费支付、保单打印合二为一，极大地缩短了配送时效，提升了客户满意度。此外，同第三方支付公司合作，部分地区推出了信用卡无卡电话支付，以方便客户支付保费、降低二次配送成本。

   在出险后的理赔服务上，太平洋保险切实践行365天全天候电话报案受理、咨询、救援服务，异地出险全国通赔服务，单证齐全快速赔付、小额案件限时快速赔付、限时查勘服务等客户专享服务，让升级服务真正落到实处。同时加强同后续理赔服务供应商的合作，拓展客户增值服务项目，让客户免去后顾之忧。