中国平安保险车险理赔的流程是怎么样的

 所属分类:平安车险   2013-7-23 22:03:33    加入收藏
日前,中国平安保险公司率先实现全国通赔$实现全国通赔,就是以客户需求为先导,以平安集中式的业务数据平台为依托,以平安的两核管理制度为保障,所推出的一项完全差异化的车险理赔服务举措,必将进一步树立平安车险网络化服务的优势。”

  今年2月2日在中国平安举办的承诺升级新闻发布会上,中国平安宣布,旗下平安车险理赔万元以下案件结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时,旗下平安寿险全面推出“保单E服务”,帮助客户全天候办理30余项平安车险理赔保单自助服务。届时,总计约4000多万金融保险客户可享受相关服务。

  该服务使用起来十分方便。如果车主是通过非代理渠道(如网上直销、电话车险、平安保险代理人等)购买了平安车险,那么只要注册成为平安一账通的用户,登录后就会发现车险保单已经自动显示在账户中,此时点击“保险”,选择“财产保险”下的“理赔查询”,就可以在网上轻松查询到理赔进度了。

  如果车主是通过代理渠道(如汽车销售服务店或中介代理机构等)购买的平安车险,也只需要登录后按照网站提示“添加车险保单”,然后就可以进行理赔查询。

  此外,平安车险客户还可以通过平安一账通进行车险保单查询、车辆牌号变更,自助设置驾驶证到期提醒、车辆续保提醒、车辆保养时间提醒等其他免费服务,让您足不出户,只需轻点鼠标就可尽享平安一账通网上服务所带来的便捷生活。

  很多车主在出险寻求理赔的过程中,会因为种种原因而不顺利,不免发出“投保容易理赔难”的感叹。造成这样的局面,客观上来说是不同保险公司软硬件上的差异,主观上来说是投保人不熟悉车险理赔流程。其实车险理赔流程大致可分为:报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分。

  报案:谨记48小时之内

  出现交通事故后首先要做的是及时报案,应在24小时之内通知交警,如果出现人员伤亡,还需立即拨打120,生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理,车主拨打全国统一报案电话95512,查勘员将迅速前往现场查勘定损。

  查勘:保护现场最重要

  报案后,保险公司派查勘员到现场初步查勘,判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后,除了现场快速查勘定损外,平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”,为客户提供及时的维修和救助服务。

  在等待保险公司工作人员到来之前,车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞,那在报案时,就可在争得交警部门同意的情况下,将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证,同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。

  定损与核价:理赔关键环节

  一般情况下,单方事故车辆受损不是很严重的,保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损,客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的,受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。

  在定损完毕后,就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的,必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。

  单证:索赔的呈堂证供

  保险合同条款规定,被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内,向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型,所需要递交的单证也会相应不同,其中主要包括:《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。

  递交了理赔所有的单证,车主就基本完成了车险理赔流程,可以安心等待保险公司的领取理赔款通知。

  此外车主最好还要及时与保险公司沟通,及时了解车险理赔流程中的各个细节。平安网上车险投保的客户,只要在平安官网登陆一账通,就能快速查询理赔进度,这样就能做到索赔时有的放矢,理赔自然就更简单了。

2013年7月21日

济南市区内发生轻微交通事故 如何理赔
      从3月27日起,在济南市区内发生轻微交通事故,出险车主不必再到十几公里外去找理赔网点,“在直径两公里范围内,用5到10分钟就可以解决定损及理赔。”济南市保险行业协会秘书长步明向记者介绍。据悉,该协会携手济南交警新建的28个“快速处理快速理赔网点”(以下简称“快处快赔服务点”)已基本覆盖整个济南城区,构成了快速理赔的网格化服务新格局。   “长期以来,车主对于‘快赔不快’的抱怨声一直存在。”步明介绍说,“早在2008年5月,《济南市机动车轻微交通事故快速处理办法(试行)》就开始实施,在...查看全文>>
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