深圳市机动车综合信息平台理赔公众查询系统 正式启用

　　据介绍，上网查询的方式有两种，方法一是通过保单号进行查询，方法二是通过车牌号码+车架号后六位数字进行查询。社会用户查询的结果包括：案件状态、理赔编码、保单号、车牌号、理赔公司、赔款金额、出险时间、报案时间、立案时间、结案时间和险种类型。

　　可查询的理赔信息分为上海交强险查询平台理赔信息和商业车险理赔信息两大类，目前上海交强险查询平台的理赔信息可实时查询，而商业车险理赔数据查询时限为2009年11月1日至2010年11月1日发生的已决赔案信息。保险同业公会相关负责人解释说，待深圳机动车商业险平台正式上线后，预计明年初便可进行实时查询。

　　专家分析认为，车险理赔公众查询系统的建立，可以切实维护车险客户的知情权，保护车险客户的合法权益，推动保险信息的公开透明，有利于督促各保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量和客户服务水平。一是可以及时查询车辆出险信息，享受公开透明的理赔服务。二是可以及时查询上一年车辆理赔记录，了解车险费率与理赔记录挂钩后续保时的费率浮动情况。三是可以防止车主客户在不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，制造假赔案，减少保险欺诈行为的发生。

　　对于客户查询结果与实际不一致的情况，保险行业启动了投诉处理机制和异议信息复核机制。记者注意到，保险同业公会在查询页面提供了各保险公司的咨询电话，如果对查询结果有疑义的可直接与相关保险公司联系。同时，车主还可在保险行业的公共邮箱进行留言。对于客户提出的异议信息，保险公司将立即进行受理，保险同业公会将在两个工作日内将处理情况反馈给查询客户。