中国人保车险正式在全系统启动规范车险行为

　　日前，全国保险监管工作会议在京召开。会议要求，当前和今后一个时期，保险监管工作要以保护保险消费者利益为目的，以防范风险和规范市场秩序为重点，切实加强监管能力建设，促进保险业又好又快发展。会议特别指出，对于产险市场秩序，要以车险市场为“抓手”进行规范。为深入贯彻落实该会议精神，7月29日，中国人保财险在沈阳宣布，正式在全系统启动规范车险行为暨车险保效益工程。

　　作为车险市场风向标的国内最大财险商——中国人民财产保险股份有限公司，已经开始按照监管要求进行自查自纠，积极改善车险经营和提高服务质量，转变一味追求保费收入的习惯做法，以求在市场激烈竞争中开创新路。

　　就在全国保险监管工作会议召开一周后，7月21日至24日，中国人保集团总裁吴焰率队来到陕西基层公司调研。在他最关心的问题中始终绕不开车险。只有保费规模而没有产生效益，或者有效益而没有消费者的口碑，都是吴焰眼中车险经营的“大忌”。

　　我们知道，目前车险是我国产险业的第一大险种，每年占全国产险业务的70%以上。一家财险公司如果车险经营得不好，很难想像其如何在产险市场立足和发展。在年中工作会议上，该集团确定了“今年整体改制，明年择机上市”的目标，为达到上市条件，公司必须实现盈利，所以下半年，吴焰提出要“促发展、保效益、防风险”九字要求，尤其保效益是重中之重。

　　现实中，由于车险市场竞争激烈，为了抢占份额，行业内经营不够规范。保监会主席吴定富日前指出，车险经营不规范主要有两种表现：一是向代理商违规支付高额手续费、商业贿赂等现象普遍，违规者不惜以财务作假躲避监管，导致车险业务的数据不真实;二是理赔服务质量跟不上承保增长的速度，拖赔、惜赔现象时有发生。

　　“为了保效益，我们力争将今年经营费用压缩10%，全部转化为利润，同时，采取措施挤掉赔款里的‘水分’，降低经营成本。”“既要提高承保质量，也要提高理赔、服务质量，做强我们人保的品牌。”人保财险陕西省公司副总经理兼西安市公司总经理杨昀表示。

　　在西安市，人保公司正在推广车险远程定损，这是近年正在兴起的一种便捷、准确的理赔服务。保险公司依托安装在4S店及修理厂的网络监控系统，无需将定损专家派去现场，而是让定损专家坐在保险公司监控室内直接通过大屏幕查看受损车辆，并通过电话与现场工作人员沟通，进行远程的图像抓拍、存档、核定赔款，完成定损过程。

　　吴焰认为，远程定损可以消除车险理赔中普遍存在的资源浪费、监控不力、工作效率低、道德风险高等弊端，提高理赔服务的质量，这是车险理赔未来发展的方向。

　　他告诉记者，人保即将于7月29日在辽宁召开车险远程定损现场会，在全系统宣讲和推广该项服务。

　　作为北京奥运会保险合作伙伴，中国人保财险正在全国范围开展“奥运理赔服务体验季”活动，推出了车险5000元以下赔案可自助查勘、三日付款五日提车等招牌服务，意在借奥运会契机打造人保的车险服务品牌。

　　启动仪式上，中国人保集团公司总裁、中国人保财险董事长吴焰表示，面对一些地方存在的不规范市场行为，作为一家国有控股大型上市公司，带头依法合规经营，既是我们应尽的义务，也是我们义不容辞的责任。面对全国36家省级分公司主要负责人等100多位参会代表，吴焰强调，各分支机构要进一步增强大局意识、政治意识和责任意识，认真贯彻落实保监会监管会议精神，带头依法合规经营，确保车险保效益工程落到实处，并取得实效。

　　中国人保在启动仪式上透露，“车险保效益工程”实施过程中，将着力抓好“四个重点”，即：抓好承保、理赔、费用和数据管理四项重点工作，通过规范承保行为、严控理赔关键环节、强化费用管控和数据质量管理，规范车险经营行为，全面提升车险经营管理水平。具体推行的一系列举措包括：规范车险经营行为，严格承保管理;加强应收保费管控，努力降低应收比率;把住理赔第一关口，强化现场查勘;提高定损质量，强化核损管理;加强报价、医疗审核，遏制超额赔付;加大对外防范欺诈风险，对内加大理赔人员轮岗制度;强化数据管理监控，加大监督监察力度等。

　　中国人保要求，各省级分公司要把规范车险经营行为和“车险保效益工程”作为“一把手”工程，加大工作力度，在资源配置、政策执行、舆论氛围等方面，对规范经营给予实质性支持，帮助基层解决推进过程中的实际困难，全力推进市场规范工作。同时，要求各省分公司按照总公司的统一部署和要求，重点围绕车险业务和政策性业务，认真开展依法合规经营自查自纠工作，坚决制止和纠正违规支付手续费、商业贿赂行为，以及拖赔、惜赔、无理拒赔等理赔服务问题。对发现的不规范经营行为，要下狠心、动真格、严纪律，严厉惩处，绝不姑息。

　　据了解，在启动规范车险行为暨车险保效益工程的同时，中国人保财险此前推出的一系列规范经营的有力举措正在全系统迅速落实。7月25日，其湖南分公司在长沙的所有分支机构和远程出单点开通“见费出单”系统，成为系统内又一家实行“见费出单”制度的省级分公司。另外，该公司正在全国范围开展以“服务奥运、共享五环”为主题的奥运理赔服务体验季活动，推出了车险5000元以下赔案可自助查勘、3日付款5日提车等招牌服务，意在借奥运会契机打造人保的车险服务品牌。