人保掀起车险理赔“时间大战”

　　据介绍，人保全国通用的车险理赔服务新软件系统即将上线。有了该系统，异地出险，可就地理赔，实现零距离车险网络服务，全程为异地出险客户“查勘、定损和赔付”。同时全国的人保车险客户理赔信息，实现全程查询，客户可以随时掌握理赔进度，服务更透明。如果电话购买车险，人保承诺免费送保单，保费更低。

　　国内财产险“一哥”人保财险本周宣布，2000元以下车险赔款，材料齐全者1日内付款。人保财险广东省分公司透露，这是人保财险有史以来首次公开为“承保速度”开出承诺。引人回味的是，人保此番提速相距人保产险承诺“万元以下车险三天赔付”不到两个月。

　　贴身肉搏

　　5月18日。人保一年一度的客户节再次启动。不过，与以往不同，为庆祝60周岁生日，人保此次祭出的承诺令业界震动。“2000元以下车险赔款，材料齐全者1日内付款;5000元以下车辆损失，条件满足者一站式‘直赔’”。

　　“人保的新举措不仅刷新车险理赔速度，也让人感觉有所针对。”一位不愿透露姓名的业内人士昨日分析指出。一个多月前祭出类似举措的人保财险很容易被人联想为人保的“假想敌”。就在今年3月24日，中国人保(35.03,0.34,0.98%)集团副董事长孙建一还曾高调宣布，承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。

　　人保车险业务的后发制人更加构成人保发力的重要原因。根据两家公司2008年年报，人保车险保费收入占财险总保费的71.7%，高于2007年的70.3%。而人保车险保费收入占比从2007年的77.5%下降至2008年的74.6%。

　　电销角力

　　人保引以为豪的电话车险业务，正在成为两者角力的另一阵地。

　　电话卖车险最早由人保保险在2004年挑起。2005年，人保电话营销车险保费规模2.5亿元，2006年达到3.4亿元，2007年达到6.9亿元，2008年更是高速发展，达到约16亿元。

　　一夜之间拔地而起的人保电销车险不仅抢走了市场份额，亦令产险一哥人保感受到威胁。一业内人士透露，在人保电话车险顺风顺水的日子，老大哥人保甚至一度向监管部门寻求支持。私下角力虽然未果，不过，今年2月26日，人保财险电子商务中心正式在北京开业，开始在北京地区销售车险电话营销专用产品。这显然意味着，人保开始主动应战，加入电销车险战团。5月18日人保客户节，人保党委书记、总裁吴焰放话强调，“电话投保专用车险产品”是人保新服务承诺的一项重要内容。人保内部人士透露，这意味着在全国城乡拥有12000多家分机构的人保将正式发力车险电话销售，车险市场的再次洗牌不可避免。

　　车险“时间战”

　　人保与人保掀起的车险理赔“时间大战”正令同业感到压力。

　　据了解，目前太平洋(8.80,-0.34,-3.72%)保险要求查勘定损到达事故现场的速度要主动接受客户的计时监督。大地保险为一线人员装备PDA设备，实现查勘定损的最快速。华泰则通过单证电子化、定损及审批流程E化，突破物理案卷的时间瓶颈，缩短索赔时间。

　　“时间上的较量一直都存在，而且还将继续。”太平洋保险相关人士指出。广东保监局最新数据显示，2008年广东省车险已结案件平均结案周期为45天，较2004年同期缩短31天。3000元以下小额赔案结案周期2008年为42天，较2007年缩短8天。这成为车险“时间大战”的最直观白描。

　　“车险正在进入服务竞争时代。”广东保监局相关负责人指出。广东保监局透露，5月30日，将在全省统一时间、统一内容、统一地点举办车险理赔服务客户集中体验活动。这样的同场竞技无疑又将成为财产险公司的一次大考。