上海人保车险理赔服务在升级

　　为了缩短车险和非车险的理赔周期，全面提升服务能力，人保财险上海市分公司日前全面实施理赔模式改革，畅通理赔流程。

　　在目前车险市场相对规范的情况下，理赔服务质量的好坏将直接影响到保险公司在市场上的竞争力。理赔周期长、效率不高是客户在保险理赔中碰到的最头痛的问题，为此人保财险上海市分公司下放理赔权限，在原有9家远郊支公司的基础上，增加了14家中心城区支公司的理赔权限，处理授权范围内的赔案。同时，车险的快赔职能也分步扩大，由海潮路的一个点逐渐扩散至23个基层网点率。对于小型车辆采用集中定损的模式，减少查勘人员的在途时间，减少客户等待时间，简化相关理赔单证的收集。非车险方面，将对部分险种简化流程，对于案情简单、责任明确、损失金额在5000元以下的家财险案件将建立专门的快赔通道。

　　人保财险上海市分公司赛时保险服务指挥中心有关负责人向本刊记者透露，奥运赛事期间，上海奥运大家庭的报案已全部结算完毕，并已完成赔付工作，正在进行案卷移交。其中，综合责任险案件，需待奥运保险理赔服务工作全部结束后进行移交;车险案件，已委托北京分公司进行通赔处理;而公众责任险报案，已启动跟踪服务流程。

　　上海赛区承办的12场足球赛事于8月22日就全部结束。北京奥运会圆满结束后，在确认所有奥运参赛队伍已离开上海的情况下，人保奥运保险理赔服务团队立即投入到紧张的案件结算工作中。

　　在案件跟踪过程中，由于人保财险就责任认定等问题已与上海奥组办及定点医院达成了共识，所以整个赛后结算工作进行得十分顺利，仅用了一天的时间便全部完成了奥运大家庭案件的单证收集与费用清算工作，并在第二天进行了赔款的支付。

　　赛事期间，执行小组严格按照《2008年奥运会及残奥会赛时保险理赔工作方案》要求，每日进行奥运理赔数据及信息上报工作，并对服务过程中遇到的各类问题，及时请示人保财险奥运理赔指挥中心，严格按照指挥中心相关指令进行操作。

　　在上海赛区赛事接近尾声时，人保财险执行小组专程与上海奥组办进行了会商，将奥运保险报案情况向奥组办进行了通报，并就案件数量、处理方法以及下一步工作的注意事宜等问题达成了共识，对相关问题的处理取得谅解。

　　此外，考虑到整个奥运保险理赔服务工作横跨理赔、财务以及各产品线等多个部门，人保财险上海市分公司就奥运保险理赔过程中可能遇到的险种责任认定、赔偿限额、赔款支付等各环节的问题，与客户服务、财务、相关产品线及承保支公司等部门进行了充分协调与沟通，明确了协调方法与沟通机制。

　　在服务小组层级，根据奥运保险理赔服务的特性，设立了驻点服务与流动服务两种不同的服务方式。如在上海体育场设立的奥运理赔服务点，以双人配置的方式进行定点理赔服务。对于奥运定点医院每天配置2名理赔服务人员进行现场服务。逢比赛当日，比赛场及上海奥组办指定医院各配置2名理赔服务人员，确保比赛当日的保险理赔服务。