中国大地保险车险“赔案在线查询”服务系统正式对外开通

　　　据悉，大地保险全新“车险赔案在线查询”系统推出后，无论大地车险的客户身处何处，都能上网查询自己的赔损具体进行到什么程度了。登陆网站，网页会显示出四个功能键，其中包括保单验证、保险卡激活、理赔查询等，客户只要输入保单号和车驾号即可看到自己的赔案情况。

　　据大地保险的客服经理介绍，客户可查询的内容相当广泛，除理赔的具体流程和服务内容外，还可查询保单的出险次数、每次出险的详细报案信息、案件处理流程、目前流转状态、核定损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息，客户可通过流程图直接看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，系统会把具体金额都列出来。增加核赔透明度，真正实现了保险公司与客户之间的互动。该系统还能提示客户需要递交哪些索赔单证资料，对于已经结案的案件还可以查询到保险赔款的具体金额。

　　此外，客户还可以通过点击“留言”，将自己对于车险理赔的任何要求、建议反馈给中国大地保险公司，公司客户服务人员将在第一时间进行反馈和处理。

　　记者从湖南保监局了解到，全省车险理赔网上实时查询服务系统建设已取得了明显成效。截至2009年2月18日，全省18家商业产险公司中，已有16家公司开通系统、上线运行。

　　车险理赔网上实时查询服务系统实现客户对车险理赔信息的实时查询与咨询，具有开放性、自助式和交互式特点，主要功能为：一是实时查询。该系统登录后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。二是在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。三是理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。四是防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪;同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。

　　湖南保监局自2008年9月开始，分四阶段扎实推进车险理赔网上实时查询服务系统建设，已历时半年。截至2009年2月18日，湖南全省已有大地产险湖南分公司、太保产险湖南分公司、中银保险湖南分公司、阳光产险湖南分公司、中华联合湖南分公司、民安保险湖南分公司、太平产险湖南分公司、平安产险湖南分公司、华泰产险湖南分公司、都邦产险湖南分公司、渤海产险湖南分公司、华安产险湖南分公司、永诚产险湖南分公司、安邦产险湖南分公司、国寿产险湖南分公司、天安保险湖南分公司等16家产险公司开通车险理赔网上实时查询服务系统，基本实现全面开通。

　　记者今天从天津保监局获悉，天津保监局要求各保险公司建立车险赔案投保人自助查询网站。截至7月1日，天津市全部18家财产保险公司已经全部开通车险赔案投保人自助查询系统。目前，车险查勘人员网上评价系统也已正式运行。

　　据介绍，保险消费者登录查询网站，输入保单号、车架号等验证信息并校验无误之后，可以查询本人保单项下的详细理赔信息，包括该保单项下已决赔案情况，未决赔案所处的处理节点、处理人员、定损情况等。该查询系统还具备留言功能，保险消费者可以对车险理赔工作提出意见和建议，由各保险公司指定专人处理，予以答复。此外，保险消费者一旦发现其保单下有不知情的案件，可以向保险公司提出核实，防止出现虚假赔案损害消费者合法权益。

　　此外，天津市各保险公司所有车险查勘人员的基本信息在天津市保险协会网站上公布。客户可以对查勘人员服务质量、到达现场的速度、服务态度、专业素质打分。对服务质量差的查勘人员，保险公司有专人负责处理。

　　天津保监局有关负责人表示，自助查询系统的开通保障了被保险人享有对理赔关键环节的参与权和理赔关键信息的知情权，不仅提高了保险理赔服务的透明度，也促进了保险消费者对保险行业的了解。 天平汽车保险股份有限公司近日在公司网站上推出了“车险赔案信息查询系统”，客户可以通过登录天平保险主页〈http://www.tpaic.com〉，点击“赔案查询”登录系统进行车险赔案信息查询。这项举措将增强车险理赔环节的公正、透明性，提高理赔服务水平，从而切实保护客户的权益。

　　该查询系统突出了四大服务功能。一是简化了查询流程，提高了查询时效。传统的电话查询渠道过程较为繁琐，花费的时间也较长，而网上查询就方便多了，只需简单的几步操作就能查询到客户需要的信息，大大节省了客户的时间。二是方便客户即时了解和掌握当前的理赔案件所处的流程节点以及理赔案件的处理进度和处理情况，享受公开透明的理赔服务。三是通过对理赔信息的公示，发挥社会监督作用，进一步推动提升天平的理赔时效、理赔质量和服务水准。四是查询界面同时列出同一张客户保单下的全部理赔记录，可以使客户全面了解历史出险理赔情况，防止在客户不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，用以制造假赔案骗取赔款。

　　随着系统的逐渐完善，天平汽车保险还将逐步开放更多的功能，未来客户可在网站上自主查询到的信息将会更为丰富、涵盖面会更广，客户使用该系统也将更为实用和便捷。