人保近期将推“一站式”服 务

     据了解，人保财险深圳市分公司8月5日正式启动6个“保险事故车辆拆检定损中心”一个多月来，共集中定损案件3642宗，其中出具定损单3022宗，定损出单率达到83.8％，平均每15分钟就可以完成一单定损工作，极大地提升了工作效率，得到了客户的广泛赞誉。

     深圳首推集中定损

     人保财险深圳市分公司在深圳市车险市场占有近七成市场份额，这也意味着该公司担负着繁重的理赔任务。为了更加快捷地提高理赔速度，提高查勘、定损效率，人保财险深圳市分公司在布心、梅林、笋岗、香蜜湖、科技园、滨海等地段成立6个“保险事故车辆拆检定损中心”，保证所有出险车辆能方便地在15分钟内到达定损中心。据悉，为方便关外客户，该公司还将于近期在关外推出5个定损中心。

     据介绍，定损中心全部电脑联网，所有定损人员都经过精挑细选，他们不仅具有丰富的定损经验，还具备相关汽车维修专业知识，同时经过了三期严格培训，并最终通过严格的资格考试持证上岗。

     据了解，定损中心主要为客户提供快速定损和拆检定损服务。一般情况下，5000元以内的事故在30分钟之内即可现场定损完毕；对无法正常行驶或损失较大的出险车辆，该公司将免费提供拖车服务，在定损中心进行拆检定损。

     工作效率大为提高

     9月9日，一上午都是大雨滂沱，出险车辆明显比平时多，当记者于下午三点如约来到梅林易达定损中心时，停车场上已经停着一排事故车，工作人员正紧张有序地对它们进行拆检。

     人保财险深圳市分公司有关负责人介绍，成立“保险事故车辆拆检定损中心”后，如今事故定损快速，出单及时，工作效率与以前相比简直是天壤之别。具体体现在四个方面：

     一是客户报案更加轻松。原来车辆出险后，客户需要在第一时间将车辆拖到修理厂，然后再拨打95518告诉客服中心车辆所在修理厂，95518才能调度定损人员前去定损；而现在客户只要拨打95518,由信息员直接调度拖车将事故车辆拖至附近的定损中心现场定损。

     二是车辆定损更加准确。由于出险车辆在定损中心可以现场进行拆检，客户可以及时确认定损项目及金额。

     三是车辆修理时间得到及时保障。原来定损人员只能确认损坏项目，不能及时进行定价，有可能导致受损车辆维修延误；而现在只要出险车辆来到定损中心，可以马上定损，保障出险车辆及时得到维修。

     四是车辆维修更有保障。6个定损中心所处的6个修理厂均为“3S”和“4S”品牌维修店。客户除了可选择在定损中心合作的品牌维修店维修，还可自行选择维修厂家。这种方式，既维护了客户的正当权益，又有效保障了维修质量。

     定损中心实现“双赢”

     据了解，定损中心自8月启动至今，在客户和社会上引起了广泛的反响，取得了客户和保险公司的“双赢”。

     对保险公司而言，一方面，因定损更加准确、车辆维修及时，理赔纠纷明显减少，客户满意度大幅提高；另一方面，定损中心集中定损，有效避免了过去一些不良维修厂蓄意破坏甚至二次事故的发生，有效控制了成本支出。

     对于事故双方而言，合法权益都得到了最大限度的保护。随着新的《道路交通安全法》的实施，车损评定由强制评估走向市场。如果出现一些小事故，责任明显的，交警会让事故双方协商赔偿金额，但事故方究竟该赔多少，第三者应该获得多少赔偿，事故双方往往心里没底。在这种情况下，事故双方将出险车辆开到定损中心现场定损，最终确定赔偿款项，这样可以有效保障双方的利益。

     新的定损方式推行以来，受到广大车主的普遍欢迎，现在，与车主一起来到定损中心定损的事故第三者越来越多。

    近期将推“一站式”服 务

     在采访中记者还获悉，为了让客户能得到最快捷、最有效的理赔服务，人保财险深圳市分公司还将于近期推出“一站式”服务，逐步完善定损中心的服务。

     据介绍，“一站式”被称为“交钥匙”的放心工程，亦即车辆出险后，客户只需拨打95518,信息员就会提示车主需携带的索赔资料及明确的定损中心地址。当客户将出险车辆开到定损中心，或者由该公司调度的拖车将出险车辆拖到定损中心，从车辆定损、核算、提交赔案等一切手续，客户将可以委托给定损中心来做，不必往返来回奔波，只需最后预约提取车辆即可。

     毫无疑问，在集中定损模式基础上，“一站式”理赔服务将更进一步地缩短车辆出险到获得赔付整个理赔过程的时间，大大提高理赔的效率。

     人保财险深圳市分公司有关负责人表示，“一站式”理赔服务是定损中心建设的一项有力举措，不仅可以提高定损中心的工作效率，更主要的是为客户解决了汽车出险之后的一系列诸多繁杂的理赔事项，带来的是方便和快捷。