电话车险具有哪些特点

     电话车险产品上市6个月来的数据显示，保单数量每月呈翻番上升趋势，业务总收入达到1600万元。据大地保险电销中心管理人员预测，大地保险电话车险快速扩张的构架已经基本搭建，电话车险销售的业务量还

     将继续大幅增长。

     据了解，电话车险最大的卖点是价格比其它渠道低10%至15%，这是由于电销省去了中间环节，直接让利车主，使车主在体验便捷投保的同时，更享受到比其它渠道更低的价格。

     事实上，保监会一直对车险市场的竞争态势保持密切的关注态度，先后出台了&ldquo限折令&rdquo等一系列措施防止保险公司通过压低价格进行恶性竞争。电话车险的推出正是规范市场、创新渠道的重要举措，表明了保监会对保险公司合理控制成本，提高市场竞争能力的一种支持态度。

     2007年底，中国大地保险正式获得了中国保监会颁发的车险电销“入场券”，幸运地成为第二家在全国范围经营电话车险的公司。为了抢抓机遇，中国大地保险加紧在全国各城市推进，上半年先后完成上海、北京、杭州、宁波、福建、深圳、成都、昆明、唐山、苏州等23个城市的上线，其中二级城市6家，在快速扩张过程中，这种方便、快捷而又价格低廉的投保方式受到了客户的青睐，市场反应热烈。上市6个月的数据显示，保单数量每月呈翻番上升趋势，业务总收入达到1600万元。据大地电销中心管理人员预测，中国大地保险电话车险快速扩张的构架已经基本搭建，电话车险销售的业务量还将继续大幅增长。车险电销的发展前景光明

     　　在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险，在韩国这一比例高达70%，而在我国这一直销模式可以说还刚刚起步，这也为车险电销的发展与创新留下了足够的空间。

     　　在谈及电销渠道未来发展目标时，中国大地保险总裁助理杨文欣充满信心。她表示：“电话车险的主要客户将以20-40岁的中青年人为主。改变一种投保习惯是需要时间的，电销将成为未来占领个人车险市场的重要渠道！”

     　　电话车险具有“省钱、快捷、可靠”的特点。这种销售模式可以把一些对价格敏感层次客户的潜在需求变成实际的购买力，同时，电话销售的服务创新缩短了公司与客户在时空上的距离，所以电销的推出将实现公司与客户双赢，进一步拓展车险市场，满足了被保险人差异服务的需求，提高了客户的忠诚度。

     　　为了切实做好客户后援服务工作，中国大地电销中心与中联车盟正式签订了全面合作协议，由中联车盟为所有的大地车险电话销售客户提供全国非事故道路救援服务。6月26日，客户何先生的车辆由于发动机发生故障被滞留在成都锦江区玉林生活广场，23：26分何先生拨打95590客服热线，23：50分专业救援机构到达现场，在现场无法急修后，车辆拖至最近的修理厂，约0：50分，拖车20公里到达最近的修理厂进行维修。整个过程客户没有支付任何费用。类似这样的例子还有很多，近3个月来，中国大地保险共收到客户非保险事故免费道路救援要求47次，客户满意度达93%。上海徐先生在接受救援后的回访电话中说：不错，没想到保险公司还能提供这种服务，真是雪中送炭。

     　　车险电话销售成功与否，70%以上取决于后援体系的高效运作，因此，整合系统资源，加强后援支持是目前工作的重中之重，特别是在分支机构的落地服务。这些服务包括保单的打印和配送、财务的支持和管理、理赔服务、增值服务等。针对客户最关注的理赔服务方面，中国大地保险下半年将在“电销客户查勘调度优先、理赔优先和赔款支出优先”基础上着手建立电销客户理赔专员制度，实现电销理赔“一对一”服务，提高电销客户服务水平，保持电销客户的结案率及理赔满意度稳定在98%以上

     　　如何处理电销渠道与传统渠道的关系，也是业界关注的焦点之一。公司总裁蒋明有独到的见解：只要有市场，就会有竞争，渠道竞争更是如此。我们需要清楚地看到，市场不是因为电销才有冲突，没有电销，冲突仍会存在。他说：“电销业务由于集中管理和统一运作，业务流程规范、价格透明，因此，从全行业角度看，集中式管理的电销业务发展给车险发展带来的是行业的规范和有序，可以促进所有渠道共同、良性地发展”。