关于“人保财险直通车”的介绍
所属分类：“人保财险直通车”是中国人保财险依托95518服务平台推出的新一代一站式电话直
销服务，投保人只需拨打95518电话，足不出户即可购买到更实惠的保险产品，不仅免去了原有投保过程中的所有中间环节，还能参加该公司举办的万张奥运门票大抽奖活动。目前，“人保财险直通车”服务已覆盖全国所有中心城市。
人保财险早在2000年就率先在保险行业开通了7X24小时的95518专线服务电话，并获得“中国最佳呼叫中心”称号。
011年伊始，中国人保财险对外宣布电话车险投保新号码“4001234567”正式启用，据了解，原号码将伴随新号码同步使用进入一年左右的过渡期。人保电话车险新号码的全面启用不仅是一场“数字化”革新，更是将车险行业的根本——服务进一步夯实，将号码与服务同步升级，为广大车主带来贴心体验。业内分析人士认为，此次业界领跑者人保财险全面启用新号码，无疑是发力2011年电话车险市场新举措的开始。
作为国内车险市场的领导者，人保财险此次对车险电销业务的全面升级，无疑是“市场销售导向”战略布局的一步要棋。业内人士针对此次“号码服务双升级”分析认为，引人注目的有两个转变：其一，“4001234567”新号码的启用，使得人保电话车险在以往大气、沉稳的形象基础上，变得更年轻化、更加贴合购车人群年轻化的趋向；其二，服务再度升级，意在整合人保财险在车险领域精耕细作30年的渠道优势，进行‘流程化’、‘整合化’梳理和运营，提升客户服务效率。
“就电销而言，它本身只是一个渠道。除去它独具的先天价格优势，其最核心价值是将客户和保险公司直接连到一起。因此，营销的重心不是价格和渠道自身，而是回归服务的本源。”人保电话车险负责人表示。
人保财险则凭借车险市场30年的经营积累，在全国拥有1万多个机构网点，600多个电销服务机构，深入至郊县的服务网络。借此次电销业务升级，人保电话车险对保单配送及理赔服务的专业性进行了优化，搭建了合理系统化的理赔服务体系，各分支机构以往“各自为战”的局面，整合定损、理赔等服务权限，实行统一管理和调配，为车险电销业务持续发展打下了坚实的基础。
回顾2010年电话车险市场的发展：市场竞争越来越激烈，如何打开“价格竞争”的“红海”，寻找一条差异化传播诉求的“蓝海”就显得尤为重要。而去年10月人保财险率先提出“服务导向”，打破以往“价格和渠道”诉求，将电话车险市场发展带入新的发展阶段。
2010年全年，人保电话车险客户群实现100万目标，预计未来5年时间实现1000万的目标客户群。为此，人保电话车险2011年将依据市场进行战略调整，将客户关系管理进一步优化，从投保服务、定损、理赔服务、优质客户关系管理和维系服务等全面系统升级和细化。
与此同时，在电话车险市场竞争日益激烈的变局下，强调服务，必然会产生的高昂渠道建设和服务运营成本。这样一来，电话车险市场“服务”准入门槛也将变得越来越高。电话车险作为一种远程交易方式，提供了一个新的渠道以方便车主购买车险，各电话车险公司都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由当地机构处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节。然而随着电话车险市场份额不断攀升，保单配送的压力也在不断增大。
当前绝大多数开展电话车险的保险公司都采取“第三方合作”送单的保单配送方式。但各合作公司的素质、操守、规模并不相同，加上由于保险是个无形的产品，所有承诺都体现在保单上，因此保单能否安全、快速地到达投保人手中，直接考验着保险公司电话车险业务快速发展的可持续性。
如何既满足客户现有服务需求和市场发展渠道布局战略所需，又能够通过‘流程化’、‘精细化’的运营和管控，最大化发挥现有渠道优势，将会决定未来电话车险市场的走向和格局。这也是人保财险此次针对电话车险市场进行“数字化”布局的核心思想。
业内人士对此表示：“保单配送机制延伸的深度决定了车险电销业绩增长的速度，后端定损和理赔的统一调度则提高了客户服务体验的满意度，这将对电销市场规范化发展具有重大作用。电销车险市场的服务准入门槛正在提高，两极分化明显，从目前各家实力和长远发展来看，人保财险具有较大领先优势。”