车主可以看着“成绩单”选财险公司

　　还将把“考试成绩”公布在烟台保险信息网上，车主可以看着“成绩单”选财险公司。

　　【速度：到场时间最快4分钟最慢50分钟】

　　“我在芝罘区环山路规划展览馆门前，发生了一起事故，请马上赶来现场。”20日上午9点30分，来自山东工商学院的一名学生拨通了渤海保险的报案电话。8分钟后，渤海保险的查勘员刘晓在9点32分接到指令，9分钟后到达现场……当天上午，整个现场测评人员共17人，包括烟台保监分局工作人员、保险协会工作人员和山东工商学院大学生，六组人员分时段向全市27家财险公司拨打报案电话。

　　这是烟台保监分局举办的第三次车险理赔服务现场测试。“根据现场测评的数据来看，查勘员到场时间最短的是中华联合财险，用时仅4分钟;第二名为渤海财险，用时9分钟;第三名为太平洋财险，用时10分钟。”烟台保监分局工作人员说，“倒数第一名则是浙商财险，用时达到50分钟。”

　　各大财险公司查勘员到达现场的速度超过前两次。烟台保监分局工作人员表示，从去年开始，烟台保监分局举办车险理赔服务现场测试，对测试前期工作完全进行保密，平均每个季度会不定时抽查一次。上一次测试时间是今年6月份。当时，查勘员到场时间最短8分钟最长79分钟。“我们通过两次测试时间对比发现，这一次各大财险公司查勘员到达现场的时间明显缩短。”烟台保监分局工作人员称，“为了准备这次测试，在半年之前，我们就通过省保险行业协会的车辆信息平台调取了真实车主的信息。”

　　【勘查：手电、急救包等小物件一样不落】

　　“是否按约定的时间到场、查勘车辆是否有明确公司标志、查勘车辆装备是否齐全……”在测试人员拿的一份《机动车辆保险理赔服务质量现场测评记录表》中，记者看到整个表格密密麻麻记录着多达28项查勘服务内容，甚至连查勘员是否带手电、急救包和千斤顶等小物件都在测评的范围之列。

　　经过测试发现，所有的查勘员都在胸前挂上了查勘员上岗证，大部分公司查勘员也能着工装进行查勘。不少财险公司为了及时处理现场案件，还配备了Ipad、掌上电脑、高档数码相机等设备，普通的刮蹭事故仅需要几分钟就能完成理赔手续。

　　烟台保监分局工作人员表示，现场勘查定损是车主比较关心的问题，不少保险公司开展了特色服务。像中华联合财险公司的查勘车后备箱里，还有为客户准备的瓶装矿泉水，让车主在细微之处感受服务。