车险理赔投诉案例的实证分析

　　核心环节和核心问题，希望能给车险行业提升自身形象提供参考。

　　——车险理赔投诉案例的实证分析

　　据国家公安部数据显示：截至2011年11月，我国机动车保有量达2.23亿辆，汽车保有量达1.04亿辆。这意味着汽车保险消费已进入大众化时代，汽车保险有着巨大地发展潜力。然而与此同时，汽车保险行业的竞争也将达到前所未有的激烈程度，当前，中资财产保险公司有39家，而外资财险公司也已达到了21家。并且，随着今年中国财险业固守的最后一块阵地——交通强制保险的对外开放，中国汽车保险业将全面的对外开放。那么如何能在这场国内外外空前的竞争中保持自身的市场份额和优势，发现自身问题，不断提升自身服务水平，是中国本土财险公司面临的一个严峻挑战。

　　本文从世纪保网上获取了2010-2011两年内有关汽车保险理赔纠纷的投诉案例。经过筛选，最终得到443个有效理赔纠纷案例。根据案例的陈述，从投诉者的不满意点及出现纠纷的环节两个维度进行统计分析，将各类车险理赔纠纷问题进行量化，展现了当前车险行业存在的问题和消费者主要的不满，从而为保险公司谋求自身发展提供借鉴。