关于“4s店涉嫌强制维修来骗保”的投诉

　　车主买车险本来只是为防车辆出现事故时有个经济和精神上的保障，买一份放心与安心，若买了保险反而更烦，这多少失去了保险的意义。最近，就有车主反映了关于“4s店涉嫌强制维修来骗保”的投诉。

　　4s店为强修“软禁”车主

　　2010年12月，崔女士去4s店检查汽车底部的咔咔异响和“甩尾、侧滑”问题，汽车上了工作台后，维修工告知，说汽车底盘剐了，减震器咔咔响是石头造成的，刚才他就捡出了一块大石头给扔了。对于维修工人的说法，崔女士很莫明其妙，因为她一直就站在车下看着维修，根本没看见维修工从车里捡出石头。值得一提的是，此次检测前后仅有20分钟，维修工单上却写着两天的工时。因怀疑4s店的服务有问题，“检查”完毕后崔女士又开车去了另一家4s店，最后该店技师确认左前减震器内部漏油，并免费更换了减震器解决了车辆异常。也就是这次检查，让崔女士发现，4s店涉嫌强制维修来骗保。

　　原来，去年6月，崔女士驾车时不小心发生了“剐蹭事故”，当时她向保险公司报了案后将车开进了4s店，保险公司驻店理赔员和4s店商量后扣下了崔女士的“定损单”，强行要求她在该店维修。崔女士当时本想让4s店的经理交出“定损单”，然后去服务更好的其他4s店维修，但她没有想到的是，4s店工作人员竟然把车间的卷闸门全放了下来，把她连人带车困在了冰冷的车间。她打电话给经理要求离开，却被其强硬要求：“要走可以，但车要留下！我们给你喷漆修理。如果车开走没法结帐，你今天不修保费就得作废，除非你在单子上签字！”无奈之下，崔女士只好求助警方，不久后便有4s店员工前来开门，崔女士趁机开车迅速逃离这个让她恐惧的4s店。

　　由于此后工作繁忙，因此这次“剐蹭事故”至今都没有维修，但崔女士这次向保险公司咨询时却发现赔偿款早已赔付给了4s店。

　　遭恐吓，车主决心维权

　　崔女士事后了解到，车辆保险金的理赔是有条件和程序的。第一要有修理厂维修的结工单原件，且要有车主签名，第二要有车主的身份证原件。此次并没有修车，但保险金却赔付到了4s店。崔女士猜测店家很可能和保险公司理赔员联合做了手脚，伪造了修车结算单和车主签名，再拿着她购车时留下的身份证复印件去办理了保险理赔。

　　她之所以有这个猜测，是因为在该店经理给她的一堆委托服务单中，发现所有的单子和归档服务委托书上的客户名称、客户地址都对，惟独客户电话不是她的，该号码一直处于“关机状态”。

　　发现4s店和保险理赔员可能存在猫腻后，崔女士以其涉嫌保险诈骗为由向警方报了案，另外还向保监会作了举报。此举惹恼了4s店，她随后遭到了4s店的恐吓，也正是因为4s店的恐吓才激起了崔女士无论如何也要维权的决心。

　　这一事件反映了汽车保险行业几个很严重的问题，如销售商的搭售行为，在投诉中崔女士就道出了这方面的无奈——4s店强制她在该店购买保险，她没有自主选择保险公司的权利，只得花1万多“被保险”。买车搭售保险，4s店与保险公司都能获益，车主则往往因缺乏知情权而屡屡上当受骗。在上述投诉案例中，崔女士就是明显的受害者。