电话车险有哪些惊喜

　　3月31日，保监会下发《关于改进服务质量 落实服务承诺有关问题的通知》要求各保险公司进一步改进服务质量，确保所有服务承诺落到实处，以切实保护广大被保险人利益，并从即日起执行。为此，记者走访了几位车险客户和代理，切实感受了一下车险的服务。

　　“上赶着不是买卖”

　　钟女士5年前买了辆马自达，头两年每到续保期前后，是钟女士最闹心的时候。钟女士对记者说：“前两年一到续保的时候，一天能接三四个车险营销电话。起初，还觉得保险公司惦念着自己，怕自己保险过了期。但没几天，我就受不了了，不论上班还是休息，常被催促续保的电话打扰。一次正午睡呢，被一个电话给叫醒，要给我的车险报个价，我强压着火和他说已经保了。可刚放下电话，对方的短信又来了，还是给我的车报了价。”

　　今年1月，又到了该续保的时候。钟女士突然发现情况变了，催着续保的电话没了，不是冷不丁想起，钟女士还真差点忘了续保。钟女士的朋友给她介绍了一位姓孙的保险代理人，孙先生很实在，根据钟女士要求报了一个实惠的保险方案，钟女士比较了一下，觉得价格不错，就同意了。孙先生跑前跑后，一切手续都上门办妥。

　　钟女士很满意：“孙先生特实在，人也勤快，遇到点难事随叫随到。上个月我的车胎被马路牙子刮破了，还是孙先生赶过来帮我换的胎，还帮我补好。”

　　记者要了孙先生的电话，和他聊了聊。孙先生说，他的客户都是亲朋好友或靠口碑转介绍来的，现在手里有八九十辆车。孙先生很知足：“亲朋好友信任我，帮衬我，我得对得起人家。我现在忙着呢，天天开着车为客户服务。服务就是我的饭碗，不能给砸了。”

　　“你没试过打电话推销吗？”记者问。“试过，效果不好，客户一般都挺烦的，毕竟上赶着不是买卖，还得靠实实在在的服务让客户离不开你。现在公司管得也严了，不让随便给陌生客户打电话，影响不好，费力不讨好的事坚决不能干了。”

　　电话车险有惊喜

　　刘女士去年3月在北京一家4s店买了辆20多万元的中档车，店家在车价上给了1.5万元的优惠，但必须在4s店保险。今年3月31日保险到期，刘女士通过报纸广告，准备到同一家保险公司办理电话车险。

　　为了亲身感受电话车险，记者约了刘女士一同电话投保：接电话的神先生热情地报了自己的工号，然后询问刘女士的车牌号，还问了一下如何知道电话车险的电话，估计是在做产品宣传渠道调查。进入正题，神先生先问刘女士平时车辆使用和停放情况，并了解了保险需求。神先生按刘女士的需求报了价，明显比初次在4s店投保便宜了不少：车损险上次为3365.1元，这次为1943元；商业三者险（10万）上次789.3元，这次为513.62元。一共便宜了1697.78元，优惠了40%。刘女士很惊喜，神先生说，优惠来自两个方面：一是上次保险没出险给予了优惠；二是电话车险在7折最优惠价格基础上再给予15%的优惠。