编者按:
3月31日,保监会下发《关于改进服务质量 落实服务承诺有关问题的通知》要求各保险公司进一步改进服务质量,确保所有服务承诺落到实处,以切实保护广大被保险人利益,并从即日起执行。为此,记者走访了几位车险客户和代理,切实感受了一下车险的服务。
“上赶着不是买卖”
钟女士5年前买了辆马自达,头两年每到续保期前后,是钟女士最闹心的时候。钟女士对记者说:“前两年一到续保的时候,一天能接三四个车险营销电话。起初,还觉得保险公司惦念着自己,怕自己保险过了期。但没几天,我就受不了了,不论上班还是休息,常被催促续保的电话打扰。一次正午睡呢,被一个电话给叫醒,要给我的车险报个价,我强压着火和他说已经保了。可刚放下电话,对方的短信又来了,还是给我的车报了价。”
今年1月,又到了该续保的时候。钟女士突然发现情况变了,催着续保的电话没了,不是冷不丁想起,钟女士还真差点忘了续保。钟女士的朋友给她介绍了一位姓孙的保险代理人,孙先生很实在,根据钟女士要求报了一个实惠的保险方案,钟女士比...
[阅读全文]