暗访保险公司接到车险报案的过程

　　测评选取渝中区高九路华府酒店作为测评地点，在18家产险公司中各抽取了一名车主作为测评车辆。

　　测评标准包括：报案电话能否在20秒内接通?10分钟内是否有报案响应并明确告知客户预计到达现场的时间?30分钟内是否到达现场?查勘理赔人员是否携带工作证件，查勘车辆是否具有标识、并备有查勘工具及简单的急救措施?

　　重庆晚报记者全程参与、直击了整个暗访过程。

　　有的让人舒服

　　有的让人揪心

　　昨日下午1时40分左右，各方人士组成的暗访组到达位于高九路的华府酒店，开始以投保车主的身份，拨打市内各产险公司的电话报案。

　　最贴心 提示准备证件

　　“平安保险吗?”1时56分，暗访人员以车主胡先生的身份，接通了平安产险车险报案电话。“我的福克斯在避让行人时撞到了花台，现在开不走了，地点在高九路上的华府酒店门前。”

　　1时59分，报案结束。2时01分，理赔查勘人员打来电话，通报他预计达到现场的时间是2时16分。随后，理赔查勘人员准时到达。车主从报案结束到接到理赔查勘人员，共用时20分钟。

　　让人感到比较贴心的是，车主在等待理赔查勘人员时，车主还收到了平安产险客服发送的短信，提醒准备好驾照、行驶证、身份证等资料。

　　最意外 公估公司查

　　“车主”在2时09分成功向太平产险报案，理赔查勘人员此后告诉报案者，称自己正从解放碑赶往事发地点，将在10多分钟后到达现场。

　　2时46分，理赔查勘人员到达事发地点。让现场人员意外的是，来人没有挂太平产险的工作牌，而是挂着一家保险公估公司的工作证，说是代太平产险进行车险理赔查勘。他开来的理赔查勘车辆也没有相关标识。

　　最着急 堵车延误时间

　　2时31分，“车主”成功向渤海产险报案。

　　2时35分，理赔查勘人员与报案人取得联系。2时53分，理赔查勘人员再次致电报案人，称自己遇到了堵车。3时04分，理赔查勘人员又致电报案人，称自己已经到了现场附近。

　　3时10分，该理赔查勘人员终于到了现场，此时距监管部门规定的时间超了9分钟。