车险监管声音：出台车险理赔指引

在近日召开的全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波认为保险业服务薄弱已成为当前社会最关注、群众反映最强烈的问题，并将“抓服务”排在监管基调的首位。据介绍，今年保险消费者的正当索赔权、投保知情权、纠纷投诉权、多领域保险保障权将得到加强。

权益1 正当索赔权

■监管声音：出台车险理赔指引

去年车险领域的“高保低赔”、“无责免赔”等产品服务问题被炒得沸沸扬扬。保险监管机构联合行业协会正在研究制定车险条款和费率管理办法，从产品设计、流程控制、理赔服务等方面提出规范性要求。保监会还指导部分地区商业车险定价机制改革试点，并针对理赔难问题，加大对保险理赔的监管力度，加强对理赔服务质量的监测曝光，车险结案率逐步提升，结案周期明显缩短。

今年，保监会表示要进一步出台管用见效的制度，如《机动车辆保险理赔管理指引》，制定车险理赔服务标准和监管指标，利用车险信息平台加强对理赔数据真实性的监督。项俊波指出，加大对理赔难等行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本。将检查和处罚情况以及典型案例向社会披露。

权益2 投保知情权

■监管声音：加大打击误导行为

去年保监会联合银监会下发《商业银行代理保险业务监管指引》，制定人身险业务经营规则、保险销售从业人员监管规定，规范保险业务经营活动。但是，银保的误导销售并未从此绝迹。

项俊波表示，今年要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战。保监会要抓紧研究制定专项治理的方案，召开专题会议动员部署，调动各方面的积极因素，形成综合治理的局面，让理赔难和销售误导成为过街老鼠，人人喊打。

同时，今年保监会还将出台《人身保险业务经营规则》，梳理和完善治理销售误导的规章制度。鼓励发展风险保障型和长期储蓄型寿险产品。强化保险公司特别是高管人员对销售渠道和营销员的管控责任。

权益3 纠纷投诉权