福建省保险行业协会发布了《关于2012年第一次车险理赔现场查勘测试结果的通报》

3月14日，福建省保险行业协会发布了《关于2012年第一次车险理赔现场查勘测试结果的通报》，人保财险福建省分公司在产险公司车险理赔现场查勘测试中以总分88.5分的成绩获得行业评比第一名。

2012年1月6日，福建省保险行业协会在福建省保监局产险处的支持和配合下，在福州日报和福建公共频道西岸财经栏目记者的现场观摩下，组织开展了福建省内21 家经营车险业务的产险公司的车险理赔现场查勘测试工作，通过模拟客户现场报案，对含95518接报案情况、查勘响应速度以及查勘人员服务情况在内的理赔服务质量和查勘人员素质进行了评比。

测试的结果表明，人保车险福建分公司在查勘响应速度上居行业第一，在95518接报案情况、现场查勘服务情况以及报案人总体印象三个项目评比中获得了满分。

今年，人保财险福建省分公司党委和总经理室高度重视“加强和改进财产保险理赔服务质量”的重要意义，省公司主要负责人骆少鸣和林美琼副总经理在全省保险工作会议和理赔工作会议上多次强调：今年理赔工作的重点就是加快理赔速度、提升理赔服务、简化理赔手续、切实解决“理赔难”问题。公司通过指标监控、绩效考核、阶段验收等方法推动理赔线全体员工进一步梳理理赔业务流程和管理制度，进一步检查各险种赔案所需必要单证，全面查找可能存在“理赔难”问题的要素和环节，特别把解决车险、农险理赔服务中存在的问题作为当前工作的重点，提出切实有效的改进措施。

在公司党委和总经理室的号召下，各级分支机构和理赔线将继续发挥理赔服务创新大讨论活动的余热，在提升服务意识、优化理赔流程、简化索赔手续、强化服务标