车险理赔也能像网购一样省心吗？

买了车险你会理赔吗？

　　“买多少钱的保险，就只能得到多少钱的理赔吗？”最近车主尤女士又不小心把车门给撞凹了，连带后视镜也撞了个粉碎。但她对于理赔的理解却让人诧异：“我之前一次出险保险公司已赔了1万多了，投保的1万多保费花得已经差不多了，我以为人家肯定不赔了。”此种误解险些对尤女士造成万元经济损失。

　　类似尤女士这样对于车险理赔存在误解的车主有很多，记者在微博上就看到不少车主类似的经历：

　　@滕oo滕：车是回来了，可是理赔程序真费劲，后期麻烦事真多。还没到开资日期，嗷嗷缺钱状态。

　　@快乐的叮叮妈：在外地开车很郁闷，撞了车理赔是问题，总不能再开700公里的来回去确认啊！

　　其实，车主对于理赔的不满意一定程度上是源自对车险服务的认识盲区与误解，记者走访发现，类似的这些问题，保险公司都已推出相应的服务来解决。

　　修车可以不花钱？

　　像网友@滕oo滕 一样，认为只有修完车才能拿到赔款的车主不在少数，北京车主王先生坦言，“虽然最后会拿到理赔款，但理赔前期的修车垫付款还是会有资金压力。”

　　其实，早在去年4月平安直销车险就在一定程度上解决了这个问题。 只要是单方纯车损事故，不论事故金额多少，只要用户同意到平安快赔合作厂维修，即可享受“先赔付再修车”服务，即在与平安查勘员达成理赔金额上的认同后，就可以先拿到赔款，再去修车，这就有效解决了车主垫付款带来的资金压力，目前，这种案件的最快赔付速度仅为11分钟。

　　据平安负责人介绍，2012年“先赔付，再修车”案件达165万件，承诺从报案到支付三天的完成率达94%。由此不难看出这一服务的受欢迎程度，网友@湖北玲玲08 还在微博上分享了自己的理赔经验：平安车险真不错，我下午4点多办的车险理赔，6点多就到账了，一万六仟多元呢。

　　而平安近期推出的“赔款即时到账” 创新服务将从结案发起支付到赔款帐的时效由传统的1-3天骤减到60秒内。车险专家指出：“这一服务颠覆了以往的理赔流程和时效，此服务依靠的是平安强大的IT系统支持打造的即时支付平台，这是其他险企很难完成的服务。”平安车主们将会更快地拿到理赔款。

　　没时间理赔怎么办？

　　许多车主对于车险到底有哪些服务并不清楚，就像快乐的叮叮妈不知道车险可以异地理赔，出险后就回投保地进行理赔，浪费许多时间。现在大型的险企一般都有异地理赔服务，如平安的车主若是在外地出险可以直接联系当地的平安车险公司，工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地平安分公司拿到赔款，免去了来回奔波、补交资料等麻烦。

　　此外，随着生活节奏的加快，很多车主忙于工作无暇顾及理赔，从而延误理赔时间，给自己造成损失。平安的一袋式理赔服务就可以帮助车主避免这种不必要的损失：只要是万元以下的纯车损案件，车主就可以用查勘员查勘时给的理赔袋，放好自己的理赔资料，然后拨打袋子上的电话，会有专人来将袋子取走，让车主工作之余也不耽误理赔，方便又省时。

　　据平安的理赔数据显示，2012年享受平安上门代收索赔资料的客户达146万人次，较2011年增加了100万人次，可见这项服务还是挺贴合车主需求的。

　　理赔也能像网购一样省心吗？

　　如同在网上购物后关心物品配送进度一样，车主在递交了理赔资料后也会关心理赔流程进行到哪一步。现在除电话和官网查询外，平安的车主们还可以通过微信及快易免APP进行理赔进度的查询，实现了随时随地掌上查询。

　　在车险理赔过程中还会遇到其他各种问题。“交通事故难免会遇到人伤，双方容易引发其他纠纷激化矛盾，对于这种情况保险公司会从中调解吗？”平安车险专家指出对于此类情况，专门设有省心调解服务，不仅有医疗专家24小时在线指导，而且也会在线下通过多种途径进行调解化解矛盾，避免不必要的伤害及损失。

　　据了解，作为国内首家拿到电销牌照的平安直销车险，已经连续五年进行了服务升级，用最专业的服务为车主提供最便捷的金融消费体验。“把繁琐留给自己，将简单留给客户，力求将平安打造成为消费者心目中的好车险。”平安直销车险负责人如是说。