云南加大对车险理赔难的治理

近期，中国大地保险云南分公司针对保险业存在的车险理赔难问题，展开自查自纠，进一步加大对车险理赔难的治理。

　　一是加大内部教育和对外宣传。对内，以维护被保险人及保险消费者合法权益为出发点和落脚点，教育员工以客户为中心，引导员工树立以客户为中心的服务理念及诚信经营意识，把向客户提供优质服务变成员工的自觉行为；对外，采取在当地报刊、对外网站、营业场所宣传栏、宣传折页的形式，公布《车险理赔服务承诺》《投诉办理须知》，坚持落实好分公司总经理接待日制度，切实保护消费者知情权和合法正当权益。

　　二是加强和完善理赔服务网点建设。理赔服务网点扩大到全省90个机构，服务网点数量仅次于人保财险，列全省行业第二位；配备专职理赔人员256人；除标配查勘车辆外，增配摩托车及电动查勘车17辆，可以及时赶往事故现场。

　　三是实行"品牌车进品牌店"修理，对出险车辆按照承保车辆所属品牌推荐到对应的4S店进行维修，提高客户满意度和事故车修理质量。

　　四是逐步开展理赔单证上门收单工作，为客户提供人性化服务。对于合作渠道和4S店，采取专人上门收取单证的办法，对于个人客户，通过以快递公司建立协作关系，通过快递应约免费上门收取客户的索赔单证递送至公司，以便及时办理后期理赔手续。前期先在昆明地区开展，逐步推广到全省。