云南加大对车险理赔难的治理

 所属分类:  2013-8-5 14:12:03    加入收藏
近期,中国大地保险云南分公司针对保险业存在的车险理赔难问题,展开自查自纠,进一步加大对车险理赔难的治理。

  一是加大内部教育和对外宣传。对内,以维护被保险人及保险消费者合法权益为出发点和落脚点,教育员工以客户为中心,引导员工树立以客户为中心的服务理念及诚信经营意识,把向客户提供优质服务变成员工的自觉行为;对外,采取在当地报刊、对外网站、营业场所宣传栏、宣传折页的形式,公布《车险理赔服务承诺》《投诉办理须知》,坚持落实好分公司总经理接待日制度,切实保护消费者知情权和合法正当权益。

  二是加强和完善理赔服务网点建设。理赔服务网点扩大到全省90个机构,服务网点数量仅次于人保财险,列全省行业第二位;配备专职理赔人员256人;除标配查勘车辆外,增配摩托车及电动查勘车17辆,可以及时赶往事故现场。

  三是实行"品牌车进品牌店"修理,对出险车辆按照承保车辆所属品牌推荐到对应的4S店进行维修,提高客户满意度和事故车修理质量。

  四是逐步开展理赔单证上门收单工作,为客户提供人性化服务。对于合作渠道和4S店,采取专人上门收取单证的办法,对于个人客户,通过以快递公司建立协作关系,通过快递应约免费上门收取客户的索赔单证递送至公司,以便及时办理后期理赔手续。前期先在昆明地区开展,逐步推广到全省。

2013年1月25日

异地出险定损原则
    异地出险定损原则   定损异地出险后的定损也是很有讲究的。目前,有两种定损方式可供选择:出险地就近定损和回保单所在地定损。就地定损是异地出险车辆较为常见的定损方式,由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。然而,节假日保险公司定损人手不足,不少车主只能选择耐心等待,往往一等就是好几个小时。   于是,不少车主选择回到保单所在地后再定损。要提醒的是,选择这种定损方式,必须事先报案并征得保险公司的同意,否则很可能被保险公司视为错过报案期限处理。此外,并不是所有的交通事故都能采取这种定损方式,若...查看全文>>
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