电话车险不可和异地投保划等号
“现在不少保险公司都是全国通赔的,那是不是说,在哪投保都一样啊?”近日,读者胡先生打算去北京提辆车,但北京车商告知他需要在北京买保险才能享受最低优惠,为此,他给本报记者打来电话特别咨询,“我买完车在北京投保,车在郑州使用,这样做以后出险理赔是不是跟本地投保一样啊?”
记者了解到,由于不同区域之间车价存在一定差价,有少数消费者因为外地车价便宜,在外地购车后即投保车险。 但在全国通赔的背景下,异地投保理赔是否一样方便呢?
异地投保风险多
记者了解到,目前人保、平安、太保等国内拥有车险业务的保险公司都已开通了全国通赔业务,理论上说,车主在异地进行保险理赔,只要就近选择公司任一通赔网点,均可享受勘察定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用等服务。
但事实上却并非如此。对于异地投保,不仅保监对此种做法明令禁止,而且还存在不小的风险。
由于异地投保是指一些本地车主,去外地投保车险,理赔时依然需要到外地办理,相对比较麻烦。某保险公司车险理赔部杨先生表示:“虽然同一家保险公司的异地网点可以履行代勘察的程序,但车辆出险后,最终理赔仍然要由投保地的保险公司负责。如果车主在外地投保,不仅可能影响勘察的及时性,办理理赔手续也要花更多时间和精力,往往得不偿失。”
除此之外,车主在缴纳车船税时也会遇到麻烦。目前车船税由保险公司代征,纳税人在为车辆投保交强险时一并缴纳车船税。但根据车船税属地征收的特点,即便车在外地投保,外地的保险公司也无法代征车船税,所以车主还得自行回本地缴纳车船税。
电话车险非异地投保
“前些天接到了保险公司的电话,说是电话车险,居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”读者张先生近日打来电话向记者询问。
今年以来,车险电话销售方式迅速流行,平安、人保、太保等多家保险公司将电话车险做得越来越成熟。然而,像张先生一样初次接触电话车险的车主,往往误将带有外地区号的电话车险当成“异地投保”,担忧电话投保理赔会出现麻烦。
据悉,电话车险作为一种远程交易,各电话车险公司都是通过电话集中销售,然后将保单分配到各地,最后由各当地机构处理送单、缴费、理赔、服务等各项环节。因为电话车险必须集中运营,由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程,所以,保险公司使用的呼出电话号码,均带有运营中心所在地区号。
2013年5月9日
电话车险:解客户服务“心结”