关于机动车辆保险理赔服务承诺书的介绍
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2013-8-16 15:07:39
加入收藏民安保险(中国)有限公司海南分公司机动车辆保险理赔服务承诺
一、机动车辆保险理赔服务承诺书
民安保险理赔服务承诺书
服务内容
基础服务标准
报案
受理报案、投诉，接受咨询及调度查勘,提供理赔指引
24小时×365天，无等待全国电话服务热线接入。
非人伤案件
查勘现场、理赔咨询
24小时×365天，客户报案后5分钟内取得联系。在我司机构驻地城区范围内，30分钟以内赶到事故现场，郊区40～50分钟，并且提供便民服务，现场收取客户理赔资料。
查勘
人伤案件
理赔咨询，协助客户
了解伤者情况，积极介入治疗过程。
定损
核定损失程度、确定维修方案，接受客户理赔咨询
8小时×365天，限时核定损失(损失程度5000元以下，2个工作日完成;5000～10000，4个工作日;10000～30000，6个工作日;30000以上，8个工作日)
赔案收取
通赔服务
在民安保险各机构实现收集各机构承保保单的索赔资料服务
不涉及人员伤亡案件在一个工作日内完成理算
理算
限时服务
涉及人员伤亡案件在两个工作日内完成理算
核赔
限时服务
1万及以下案件，一个工作日完成核赔;1万元以上、5万元及以下案件二个工作日完成和培;5万元以上案件，三个工作日完成核赔。
手机信使
通过发送短信方式来告知案件的处理进程，提醒客户注意事项
标准服务内容
网上赔款支付
保险赔款，网上支付，安全便捷
二、机动车辆保险索赔流程图
机动车辆保险索赔流程图
受理报案
登记立案
查抄保险单
接受报案
综合调度
现场查勘、定损
填写索赔申请书
填写查勘及案情记录
定责定损
协助施救
查勘出险情况
赶赴现场
递交索赔资料
审核索赔资料
赔案理算
缮制赔款计算书
核赔
签署核赔意见
审查单证有效性
复核赔付金额
审核定损是否准确