车险从业人员良莠不齐 导致理赔问题很多

当初承诺“免现场修复”，到了去修车时却被两次“打回头”。近日市民惠小姐投诉称去年保险业务员通过电话向她推销车险，写明有一次车身免现场修复，结果连续两次把车开到维修厂后却被以各种理由不修复，满腹怒气的惠小姐最终选择退保。记者采访发现向惠小姐推销保险的业务员其实是保险公司的代理中介。业内人士透露，保险公司的中介业务员质素良莠不齐，甚至存在“飞单”情况，导致客户服务衔接问题多多。

两个月都没把车修好

惠小姐说，去年4月份的时候她发生一次追尾，收到一位自称是中保车险广州总公司业务员罗先生的来电推销，“还送一次免现场修复”。

后来惠小姐在倒车时撞坏了车的尾部，她打电话给罗先生，“当时他答应得好好的，让我把车开到修理厂就可以。”结果第三天接到电话要求把车开回去，说因为没买某个险种不属于理赔范围。之后另一位业务员卢先生给惠小姐打电话，说罗先生已经离职，现在由他负责。“他(卢先生)说1月份再给他打电话预约，任何时候都可以修复。”

到了1月初，惠小姐向卢先生预约，电话里卢先生答应安排，让惠小姐把车开到机场路某个修理厂，但这次又让惠小姐白折腾。

保险直销员实为挂靠人员

记者跟随惠小姐到人保公司提出退保，出面处理的人保公司车险专业代理业务部项目经理曹先生说，罗先生并非直销人员，而是代理人，不过惠小姐买的确是人保的车险，也的确可以享受一次免现场修复，惠小姐车子的问题不大，都可以修理，只是当时业务员“处理方式有问题”。

业内：从业人员良莠不齐 导致理赔问题很多

业内人士告诉记者，现在大多数保险销售都采用代理销售模式，但在实际操作中业务员素质良莠不齐，导致理赔问题很多。“纠纷增多与从业人员的素质、监管和保险公司的安排都有关系。保险公司就是人海战术，保险业务员收入低流动大，很多时候业务员走了，客户就没人服务或服务不专业。”本身是保险代理公司总经理的莫先生表示。

根据保监会发布的2012年保险消费者投诉情况通报，保险公司投诉同比增长两倍多，而涉及保险中介机构的投诉中，销售误导投诉占79.51%。理赔问题仍是消费者投诉保险公司的焦点，且上升幅度较大。