保监会重拳出击车险“理赔难”

据了解，我市共有保险公司三十余家，仅财产保险公司就有14家，而车险服务是各家财险公司争夺的重点。保险公司的服务质量日渐成为市民衡量其实力的重要依据，成为消费者选择保险公司的重要标准。哪家公司能在客户理赔服务的便捷上做得更好，哪家公司就将在新市场中占据更大的主动。

车险理赔纠纷多

在调查中发现，各种意外险情的发生使车主对车险越来越重视，然而车主在理赔时往往会因各种原因遭遇保险公司的理赔壁垒，投保时保险销售人员承诺的种种好处在理赔时并没有被完全实现。保险公司惜赔、拖赔、高保低赔甚至故意刁难等行为严重损害了消费者的合法权益。

“保险公司业务人员在推销保险和理赔时的态度差别太大了，买保险时什么都好说，到理赔的时候没人理你。”市民郑先生说。提及理赔难，很多车主都有一肚子的话要说。市民郭先生说，他去年为新车投保时，听从了某保险公司销售人员的建议，购买了所谓的“全险”，在理赔时保险公司却以这样那样的理由拒绝赔付。

保险行业的这种行为已经引起了消费者的强烈声讨。据媒体报道，过去5年里，保监会收到的各类保险投诉中，60%以上与理赔难有关，20%~30%是说“销售误导”的。保监会主席项俊波在保险业监管工作会议上称，2012年将对“销售误导”和“理赔难”进行攻坚战。

理赔为何这么难

对多数车主而言，保险就是保障。然而，面对保险销售人员头头是道的“劝保”和内容繁多的车险品种，多数车主很迷惘。不保吧，担心车子一旦出事自己将会付出一笔不小的开支；保吧，保险公司又会找出种种理由来拖延赔付或者降低赔付的标准。车险理赔已经成为公认的难题，影响了车主的投保热情。

到底是哪些因素造成了理赔难？我市保险行业一专业人士说，车险理赔难首先与保险销售人员夸大其词、误导消费者有直接的关系。其次，个别保险公司理赔程序不健全，管理制度不够完善也会滋生理赔难。另外，消费者对所投险种不清楚，误解理赔范围也会造成理赔纠纷，在一定程度上也造成了理赔难。

重拳出击“理赔难”

车险理赔难不仅引起了消费者的强烈不满，也引起了中国保监会的关注。保监会目前已经出台了一系列措施，重拳出击“理赔难”。

今年2月29日，中国保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》，明文禁止保险公司拖赔、惜赔、错赔，以及理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户等违法违规行为。4月26日，保监会主席项俊波在开通“12378保险消费者投诉维权热线”会议上指出，今年要把拖赔、惜赔、恶意拒赔等损害消费者利益的行为，作为一项重点检查内容，今后将进一步加大对损害消费者利益行为的查处力度。

监管部门的这些工作部署，主要是建立基础制度、机制、规范和标准，在全国范围内开展集中宣传、排查、清理、检查工作，严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件。希望广大保险公司能切实按照监管部门的要求，维护消费者的合法权益。