车险“理赔纠纷”依然是保险投诉的重点

中国保监会昨日（10月29日)发布的《中国保监会2012年前三季度保险消费者投诉情况通报》显示，“误导销售”与“理赔纠纷”依然是保险投诉的重点。

2012年前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%。

从消费者投诉的主要问题来看，财险方面，“理赔纠纷”依然是高居首位。前三季度，财产险理赔纠纷事项共计3873个，占财产险合同纠纷投诉的80.69%。在各类业务中，车险合同纠纷共计4335个，其中理赔纠纷3501个，占车险合同纠纷的80.76%，主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。

人身险方面，“误导销售”依然是产生纠纷的主要方面。前三季度，人身险公司涉及销售误导2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。从涉及的险种看，投诉分红险最多（1252个），占人身险销售误导投诉的59.90%。主要表现在：销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。

此外，退保纠纷也不容忽视。前三季度，人身险公司涉及退保纠纷投诉有1675个，占人身险公司合同纠纷总量的37.69%。大多数新型保险产品退保的原因，是对产品的投资收益不认同。同时，销售时未全面如实讲解产品以及误导消费者购买与自身实际情况不符的保险理财产品，也是导致退保的重要原因。

从投诉涉及的主要保险公司来看，前三季度，投诉量居前5位的财险公司为：人保产险（1087件）、平安产险（758件）、太保产险（480件）、阳光产险（328件）、国寿产险（195件），这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的67.14%。投诉量居前5位的人身险公司为：中国人寿（1431件）、平安寿险（903件）、新华人寿（618件）、太保寿险（533件）、泰康人寿（496件），这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.29%。