北京保监局要求各家保险公司做好保险理赔服务工作

7月24日上午，北京保监局公布了7月21日北京暴雨保险业的损失情况。据了解，截至7月23日24时，在京各财产保险公司机动车辆保险共接报案27459笔，估损金额约2.2亿元；财产险接报案1080笔，估损金额约2亿元；投保种植业保险农户受灾面积约28.6万亩，养殖业损失13942余头，种养两业估损金额约7180.9万元，第一笔农业保险预付赔款285万元已支付到农户手中。截至7月24日9时30分，在京各人身险公司共接报案19起，其中涉及14人死亡、2人失踪、2人受伤，已确认赔付的保险金额为193.6万元。各家保险公司的估损金额总计达4.93亿元，逼近5亿元大关。

《每日经济新闻》记者获悉，为了做好北京暴雨的保险理赔工作，北京保监局先后两次向驻京各保险公司下发文件，要求各家保险公司做好保险理赔服务工作。

北京保监局在7月22日的文件中要求，保险公司启动理赔工作应急预案，简化索赔流程和材料，各家保险公司要确保接报案电话24小时畅通，加快对受灾车辆的救援处置，被保险人自行施救产生的相关费用，应由保险公司承担等要求。同时，北京保监局要求各家保险公司在每天上午9点前将保险理赔工作情况及有关“7.21”强暴雨接报案数量及金额向北京保监局报告。

7月23日，北京保监局再次下发文件，要求各家保险公司增配理赔人员和设备，同时要求各家保险公司建立“首问负责制”，对于因“首问负责”不到位引发信访投诉的人员，公司要给予严肃处理。

此外，7月23日，北京保险行业协会（以下简称北京保协）向受损车主发布车险理赔提示。北京保协在提示中表示：第一，如因特殊情况不能及时报案，请受损车主不必担心，延迟报案不会影响正常理赔。第二，本次暴雨造成大量车辆集中出险，但目前救援车辆有限，难以满足及时救援需要，请受损车主谅解。受损车主也可以与保险公司沟通后，自行联系救援公司。第三，涉水车辆在定损维修时必须要经过晾晒、拆解、检验和修理等环节，需要一定时间，才能确保修理质量。第四，如果车辆在水里漂浮时发生碰撞损失，只要受损车辆投保了车损险，保险公司将负责赔偿。第五，由于暴雨等自然气候灾害所造成的损失，理赔无需提供气象证明。