车险配套措施 提高理赔质量

　　新程序 “麻烦”了车主

　　很多车主表示，《办法》的出发点是为了车主们着想的，但是在具体的赔款程序上确实没有以前方便了。

　　3月16日，刚从我市某4S店提车回来的于女士告诉记者，春节期间，她的车只是刮了几道“痕迹”，拿到当时购买车辆的4S店进行修理，现场驻点的保险公司人员定损为500元。但是，车险的赔款程序却变了。于女士被告知，这500元的维修费用需要她先垫付，之后再由本人向保险公司递交所有的索赔资料，保险公司才把赔款直接转账至车主账户名下。

　　在近日的调查中记者了解到，经过近半年的时间，各家保险公司的代索赔维修单位大大减少，不少保险公司全部取消了代索赔的维修单位。

　　亮点保障车主权益

　　不可否认，叫停“代客索赔”从很大程度上维护了车主（被保险人）的利益。

　　据一位保险业内人士介绍，在新规未出台以前，有些车主在车辆出险后直接将车辆送到修理厂，全权委托修理厂向保险公司代索赔，再直接去提车就可以了。有少数修理厂借机将事故车辆进行二次碰撞，对保险公司诈称车辆需要大修，以此谋取不法利益。在不知情的情况下，车主车辆大受损害。

　　有的车主到保险公司查询时，发现记录中的理赔次数超过实际理赔次数的现象也不在少数。家住世回尧的李先生在年后给汽车续保时，被告知今年的续保保费须上浮20%。李先生上网查询了自己的理赔记录之后，才发现自己上一年保险理赔已达五次，其中的三次车险理赔连李先生自己都不知道。据业内人士透露，由于车主把车辆行驶证、驾驶证、保险卡和身份证等证件留给代索赔地点，给少数修理厂留下了可以制造假现场进行骗保的机会。

　　而机动车辆保险赔款支付实行全额实名转账制度，不用经过中间环节，也确保了车主能够获得保险公司支付的足额理赔金额。

　　配套措施 提高理赔质量

　　在执行《办法》的前提下，各家保险公司在理赔时效上打响了“质量战”。

　　据了解，我市某财险公司推出“万元以下理赔在一个工作日内赔付”的方案，即，自车主提交索赔资料之日起，对索赔资料齐全，保险责任明确，双方对损失及理赔条件无争议的案件，损失金额一万元以下不涉及人员伤亡案件一个工作日内赔付。而另一家保险公司工作人员介绍，由于车险理赔实行银行转账实名支付，很多客户不用在保险公司的理赔中心与财务中心之间来回周转，只需要提供齐赔款资料与银行账户，即可领到理赔金额。

　　还有的公司为了避免被保险人在理赔过程中提交资料的过于繁琐，公司工作人员严格执行“一次性告知”业务。即当车主缴纳理赔资料时，保险公司的理赔人员一次性告知车主所有需要提交的全部资料。