“2011年车险服务满意度”调查数据的介绍

日前，某知名门户网站公布了“2011年车险服务满意度”调查数据。结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高；平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示，70%的被访者不了解服务条款；几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分；61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。

　　3升油多掏200块

　　在随机采访中，车主廖女士讲述了自己的遭遇，因为曾经一次行驶途中车辆没油，自己掏了高出市价10倍的钱请路人帮忙买来3升应急汽油，明知很贵，但也只能无奈接受。其实，廖女士遇到的问题完全可以过拨打保险公司服务电话轻松解决，通由于大部分车主并不了解服务条款，导致很多车主与便捷服务失之交臂，承受了更多的损失。如今，车险服务已经不只是交通事故后的避损工具，如包括紧急送油在内的非事故道路服务，自2008年平安在深圳等地推出至今，已成为一线车险企业的标准服务。

　　车险企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不断升级。随着国内汽车产业的不断成熟，汽车保有量屡创新高。面对如此庞大的市场刚性需求，各家保险企业都不敢怠慢在车险市场上的角逐。如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼。为提升服务，众多创新科技成果被应用到车险服务之中。在新技术的支持下，例如2009年平安最早推出“万元以内，资料齐全，3天赔付”的快速赔付服务，在激烈的竞争下，又将服务升级到“1天赔付”，在领先企业的推动下，行业赔付速度得到了整体提升。

　　1个电话省24小时

　　复杂的保险条款、繁琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎，往往耗费了车主大量的时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。事实上，这些问题通过打个电话就可以解决，目前车险电销服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。

　　电销车险服务体系的完善源于电话、网络渠道的快速发展。2007年，平安率先将“电销车险”应用到国内市场，自此车险电话、网络销售渠道之争在国内正式拉开战幕，随后人保、太平洋、华泰等12家企业陆续参战。经过多年的积淀，今天的电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道。2011年，车险行业电话、网络销售渠道增长率高达16%，起步最早、规模最大的平安，其增长率还要远远超出行业平均值。未来，在领先企业的推动下，车险行业服务体系将更加完善，最终得到更多实惠的，还将是广大车险使用者自己。