中国保险业服务标准被再度刷新

　　发布会上，中国平安集团副董事长孙建一表示，2009年，针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、银行手续费繁多、账户安全隐患等问题，公司先后向市场推出“快、易、免、安全”七大服务承诺，并高标准履行，平安4000多万保险、银行客户因此直接受惠。自承诺宣布日至2009年底，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%。事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。据了解，2009年，平安产险全国范围内保费收入继续保持健康快速增长，实现保费收入384.83亿元，同比增长44%，平安产险安徽分公司保费收入首次历史性突破10亿元，达到13.93亿元，同比增长45%。

　　“平安车险万元以下资料齐全一天赔付”的承诺服务，是平安产险对“三天赔付”承诺的升级。凭借2009年全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”，平安产险自从2月2日起将对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。

　　据平安产险总公司统计数据显示，2009年所有万元以下车险赔案中，一天以内结案占比97.42%，平安强大的运营能力完全可以支持平安车险一天赔付承诺的实施。“我们希望通过三天改成一天赔付，持续推进我们的运营管理工作，最大限度满足客户需求。”对于服务升级的理由，平安产险安徽分公司总经理朱友刚向记者介绍，“车险理赔服务的高效率，必须建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。就在我们在2009年履行“三天赔付”承诺的同时，平安产险完成了国际领先的车险定价系统与核保系统的无缝接轨，并持续推动优质客户续保力度，优质业务续保率同比提升10%；通过差异化核保政策和风险地图指引，持续优化各项业务品质；透过渠道化改革及运营项目改革全面降低销售及运营管理各项成本；通过理赔管控，赔付成本得到有效的降低。”(