车险公司服务质量优劣评价的标准

北京的车多、路挤是出了名的。这么多的车挤在一块，难免会出现一些事故。出险后就要用到车险的理赔，理赔的进度和赔偿款的数额影响到事故处理的时效和满意度。因此，能否及时便捷的进行北京车险理赔信息查询也成为北京车主对车险公司服务质量优劣评价的标准。

近日，车主王先生在登陆北京交管局的交通事故违章网页查询车辆交通违法行为未处理信息时，意外地发现，在同一个网页有一个“查看保险理赔信息”的入口，点击进入，即可看到自己买车以来全部交强险和商业险的理赔信息和记录，包括投保公司名称、出险时间、出险地点、立案时间、结案时间、案件状态以及理赔金额等。比起之前要登陆北京保险行业协会网站才能查询车险理赔信息相比，王先生感觉这样方便了许多。

北京保险行业协会相关负责人表示，车险理赔记录与违章查询是在春节前两天才实现对接的，车主登录北京交管局的交通事故违章网页后，可以同时查询违章记录和理赔记录，“但是如果车主需要查询更详细的信息，则需要到保险公司网站上去查询”。据了解，北京交管局网站内的信息均来自于北京机动车辆保险信息库，理赔信息分为交强险信息和商业险理赔信息两大部分，所含数据基本能够详细描述理赔案件的情况。

一位保险业内人士表示，即时的理赔查询，不仅能够让车主做到心中有数，还可以防止客户在不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，用以制造假赔案骗取赔款。一旦发现车辆被骗保，车主可以及时向公安机关报案。很多车主对这一服务表示赞同，“以前很少特意去关注理赔信息，现在查违章记录时就顺便看了，心里更踏实了。”

前不久，一北京车主朱女士在北京车险理赔信息查询系统中发现，系统记录前几天前她刚刚进入理赔环节。但是自己车就是自己一直在使用，从没出现过意外事故。朱女士立刻致电车险公司了解情况。经保险公司调查得知，朱女士半月前曾在一家小修理厂修过车，小修理厂利用朱女士留下的资料瞒着朱女士通过制造假案的方式实施骗保，幸而朱女士及时的进行北京车险理赔信息查询，才及时阻止了这次对车主和保险公司都会产生不良后果的行为的发生。

按照北京保监会的要求，保险公司必须在保单上明确提示保险消费者可通过互联网、电话和公司柜台等方式对承保理赔信息进行查询，并将热线电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。

完善北京车险理赔查询系统的同时，相关部门还将逐步建立北京车险理赔服务标准。

下一步，北京市保险行业协会将研究制定《北京地区机动车辆保险理赔管理指引》。根据保监会的要求，尽快制定出台适合北京地区市场实际的车险理赔服务标准，从制度建设、内控机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本要求。