想当理赔员 得过几道关

了负责太平洋保险车险理赔服务的高效率，建立在其科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。太平洋车险推出这种快速理赔服务承诺之后，1万元以内案件，当天报案并提交有效索赔资料，就可以当天赔付。最大限度节约了客户的时间，让车主对于太平洋车险更加信任，搭建了保险公司与广大车主的良好关系。

太平洋保险公司车险建成了集中承保，理赔审核，风险控制及统一报案调度中心。坚持以客户为中心的服务理念，关注理赔处理时效。同时还在全系统加强过程管理，通过检视、梳理作业流程、规范和习惯，提升了案件一次通过率和回复率，有效降低了案件退回率。客户在非车辆投保地出险，只需向太平洋报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的太平洋机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

与此同时，太平洋保险车险理赔在行业内首家运用3G技术改进理赔查勘服务，全面推广“3G快速理赔系统”。太保北分有关负责人介绍，通过3G移动视频新科技与车险理赔系统的对接运用，简化理赔流程，大大缩短了查勘定损时间。“3G快速理赔系统”实现了前端视频影像与后台坐席的实时连接。事故现场前端查勘员，通过随身携带的移动视频设备与后台坐席即时互动，按照后台核损员的指导意见拍照并与客户进行沟通。与此同时，后台核损员根据查勘员即时反馈的信息及观看到的影像，同步生成估损单和查勘报告。一定金额内的案件系统自动核价通过后，前端查勘员即可现场打印出估损单，客户无需往返于修理厂与保险公司，减少了等待时间。