都邦开展车险理赔工作内部抽查
所属分类：
如今汽车已经为越来越多的人们提供交通便利，城市汽车饱有量不断增加，保险公司的理赔案件量也随之上升。
在保险业竞争激烈的今天，人们也越来越关注保险公司的理赔工作效率，笔者就如何提升查勘环节的工作效率方面进行了总结，希望能对理赔查勘人员为更好地处理案件提供一些帮助。
案件查勘环节一般包含接报案、现场查勘、车辆定损、材料收集几方面，下面从这几方面应关注的重点进行分析。
接报案登记
看似很微不足道，实则不然。登记内容应包含出险时间、地点、当事人姓名、案件情况等，在查勘人员接到派工指示时将车险出险情况进行登记，可以在第一时间掌握事故要点，现场查勘时可就案件重点进行询问及调查。同时也有助于维护车主权益。
现场查勘
现场查勘并不只是单纯的照相、报警这样简单。在现场查勘环节，除对车辆撞击部位进行拍照外，查勘人员应结合接报案时对案件情况的掌握，对肇事车辆的撞击痕迹、事故现场当事人的情况进行核实，对车辆肇事因果进行分析判断，并从自己认为应重点调查的角度对当事人进行询问、记录，在第一环节将案件重点抓住，能够有效的防范道德风险，为案件的后续处理奠定基础。
车辆定损
受损车辆的损失确定是车险查勘操作中非常重要的环节，也是查勘人员工作技能的体现。如何对车辆受损部位进行定损？首先，先确定车辆外部损失，如车辆保险杠是否破裂、是否需要更换等；其次，如车辆内部配件有损坏需要维修或更换的，在拆解过程中应对损坏配件逐一拍照核对，确定是否因本次事故造成的损失；最后将所有需要维修及更换的配件登记，方便随时进行查阅。如此一来，既能够对受损车辆进行准确的损失预估，又能够对事故造成配件的损坏进行核实，有效的提高工作效率。
材料收集
如今很多保险公司都采取银行转账付款的方式将赔款转入被保险人账户中，免去客户多次往返保险公司的麻烦。这样一来，尽快收集理赔材料成为快速提高理赔时效的重要手段。
客户出险后，一般与查勘人员的联系最为密切，第一个接触的人也往往是保险公司的理赔查勘人员。如果查勘人员能在处理现场时将所有能收集到的材料一次性收齐，将大大提高理赔服务时效，如行驶证、驾驶证、被保险人身份证、银行账户信息等。
笔者认为，只要查勘员在处理案件的过程中，从多角度思考问题，增强工作责任心，将案件疑点在源头抓住，便能有效的提高工作效率，在客户心中树立公司良好形象。
都邦开展理赔工作内部抽查
本报讯 近日，都邦保险副总裁尹超携公司理赔服务中心、客户关系管理部负责人前往山东分公司考察理赔省级集中试点工作。
总公司理赔、客服部门对山东分公司查勘时效进行了现场暗访。暗访小组以客户身份进行车险报案，抽查查勘员到现场时间。经抽查，公司客服人员高效、快速引导客户完成报案，分公司查勘员也在规定时间赶到现场，基本符合总公司和监管部门的要求。
在保险业竞争激烈的今天，人们也越来越关注保险公司的理赔工作效率，笔者就如何提升查勘环节的工作效率方面进行了总结，希望能对理赔查勘人员为更好地处理案件提供一些帮助。
案件查勘环节一般包含接报案、现场查勘、车辆定损、材料收集几方面，下面从这几方面应关注的重点进行分析。
接报案登记
看似很微不足道，实则不然。登记内容应包含出险时间、地点、当事人姓名、案件情况等，在查勘人员接到派工指示时将车险出险情况进行登记，可以在第一时间掌握事故要点，现场查勘时可就案件重点进行询问及调查。同时也有助于维护车主权益。
现场查勘
现场查勘并不只是单纯的照相、报警这样简单。在现场查勘环节，除对车辆撞击部位进行拍照外，查勘人员应结合接报案时对案件情况的掌握，对肇事车辆的撞击痕迹、事故现场当事人的情况进行核实，对车辆肇事因果进行分析判断，并从自己认为应重点调查的角度对当事人进行询问、记录，在第一环节将案件重点抓住，能够有效的防范道德风险，为案件的后续处理奠定基础。
车辆定损
受损车辆的损失确定是车险查勘操作中非常重要的环节，也是查勘人员工作技能的体现。如何对车辆受损部位进行定损？首先，先确定车辆外部损失，如车辆保险杠是否破裂、是否需要更换等；其次，如车辆内部配件有损坏需要维修或更换的，在拆解过程中应对损坏配件逐一拍照核对，确定是否因本次事故造成的损失；最后将所有需要维修及更换的配件登记，方便随时进行查阅。如此一来，既能够对受损车辆进行准确的损失预估，又能够对事故造成配件的损坏进行核实，有效的提高工作效率。
材料收集
如今很多保险公司都采取银行转账付款的方式将赔款转入被保险人账户中，免去客户多次往返保险公司的麻烦。这样一来，尽快收集理赔材料成为快速提高理赔时效的重要手段。
客户出险后，一般与查勘人员的联系最为密切，第一个接触的人也往往是保险公司的理赔查勘人员。如果查勘人员能在处理现场时将所有能收集到的材料一次性收齐，将大大提高理赔服务时效，如行驶证、驾驶证、被保险人身份证、银行账户信息等。
笔者认为，只要查勘员在处理案件的过程中，从多角度思考问题，增强工作责任心，将案件疑点在源头抓住，便能有效的提高工作效率，在客户心中树立公司良好形象。
都邦开展理赔工作内部抽查
本报讯 近日，都邦保险副总裁尹超携公司理赔服务中心、客户关系管理部负责人前往山东分公司考察理赔省级集中试点工作。
总公司理赔、客服部门对山东分公司查勘时效进行了现场暗访。暗访小组以客户身份进行车险报案，抽查查勘员到现场时间。经抽查，公司客服人员高效、快速引导客户完成报案，分公司查勘员也在规定时间赶到现场，基本符合总公司和监管部门的要求。