太平洋产险又出新招 提高服务质量

据了解，8月28日，太平洋产险重庆分公司围绕改善非车险理赔服务质量，针对从“客户报案”至“损失达成”工作环节又出了新招。一是建立案件查勘信息披露平台。通过建立非车险案件查勘跟踪查询平台，方便全司人员能够24小时查询到报案信息、查勘人员和处理过程中的信息。促进互动工作，公开查勘信息，提高处理效率。二是实施外地出险案件调度新流程。设立非车险查勘调度岗位，对外地出险案件直接委托当地查勘力量处理，减少客户等待时间。与四川、贵州分公司建立协调处理机制，将本地公估人员派驻到四川、贵州处理案件，解决跨省出险查勘难、资料回收慢的问题。同时，小额案件利用现代通信手段，实施远程查勘、定损快速处理，提升客户体验。三是建立正常案件查勘操作和时效管制。规范查勘岗位人员在处理案件过程中的标准操作和应完成的时效，提升工作效率，为内部督查工作提供依据。同时，对外部形成公示效应，落实业务条线人员对案件快速处理的期盼。四是启动规范事项的督查机制。其主要目的是落实推进，评估效果，提出整改、处罚违规，并定期发布《规范事项月度效果评估表》。

    据悉，该公司为确保改善非车险理赔服务质量工作落实到位，还推出了三条保障措施。一是加强非车险承保资料管理工作。各业务机构、客户服务部和非水险部应完备承保合同资料的系统归集工作，审验其资料是否符合规定，并完善相关要求。二是加强非车险接报案工作。报案信息必须无遗漏的逐条录入进平台系统，将调度信息落实到实际查勘人，并短信告知客户报案信息，减少不规则报案。三是加强督查评估工作。启动周督查工作制、月度情况讲评制和建立月度评估信息披露制，强力督促改善非车险理赔服务质量工作。