太保“金钥匙”让车主告别理赔难的困境

　　“365元即可享受至尊卡的至尊服务，以及提供金钥匙、加油返利、特约商家优惠、会员活动的四重贴心服务。”太平洋直销车险上海地区相关专家向记者透露，“其中，由太平洋直销车险独家提供的‘金钥匙’服务，其事故全程代办的便捷性，让众多用户看到了挥别‘车险理赔难’的希望。”

　　近年来，车险市场存在着一个奇怪的现象：一边是市场的激烈竞争，对各家财险公司改善服务（尤其是理赔服务）的要求不断提高，为赢得竞争占领市场，各家公司在服务上不断推陈出新；一边是客户对保险公司的理赔服务质量仍不满意，指责、纠纷不断增多，要求保险公司改善理赔服务的呼声高涨，同时，保险监管部门不断要求保险公司改善理赔服务，保护保险消费者的正当权益。

　　“金钥匙”是太平洋保险在上海地区2013年推出的全新车险服务，着眼用户的服务体验，将为用户提供贯穿事故出险到修复交车的全程，涵盖了事故处理、代办定损、车辆送修、修复交车、委托赔付等一系列服务。

　　上述专家指出：理赔款项支付慢、单证不齐或沟通不力，赔款一波三折等状况，让许多车主在划款到账之前，均感焦躁。一旦有了“金钥匙”服务专员，凭借其熟悉流程、经验丰富的优势，可以更具效率的帮助车主完成理赔款项支付，免除单证不全的反复，让车主坐享赔付款到账。

　　业内人士认为：“金钥匙”的出现，将免除车险事故后，车主在事故现场、维修点、保险公司之间来回奔波的困苦，也无需再去准备各种单证，最大限度地解放了车主的时间。而专业的服务专员，也将帮助车主走出不熟悉理赔流程的困境，再也无需在陌生的环境中，去做尴尬的沟通，甚至产生焦虑感。全流程的代办服务，让车险理赔，得以全效解决，高效的车辆维修、快速的赔款划付，也将让车主告别“理赔难”的困境，安享优质无忧的车生活。