车险五大承诺让消费者体验“保姆式”服务

 所属分类:  2013-9-1 20:48:06    加入收藏

 成都“最牛车险承诺”出炉

  三环路内30分钟救援 超时自罚200元

  成都汽车保险的救援速度,究竟能有多快?上周,一则被网友称为“最牛车险服务承诺”的帖子在成都各大汽车网站流传。在该帖中,专业车险中介——商众车险向成都车主立下“军令状”:客户如在三环路内出险,商众承诺30分钟内实施救援;若未做到,只要客户投诉,商众将自罚200元送给客户……

  “三环路内半个小时赶到已经不易,自罚200元这样的承诺更是开行业先河。”业内人士表示,商众的承诺大大超出了市场预期,让整个行业的服务水平上升到一个新高度。

  记者获悉,随着今年来车险市场的日益规范,成都保险业在经历了两年前价格厮杀后,都竞相打出了“服务牌”,而消费者无疑成为这场车险服务大战中最大的赢家。

  价格战熄火

  车险竞争改打“服务牌”

  今年以来,监管部门对车险行业的逐渐规范,使得车险价格越来越透明,作为昔日车险杀手锏的“价格战”已失去市场空间。在此背景下,一场车险市场的“服务战”悄然打响。

  保险巨头中国平安率先发招。今年3月24日,平安车险宣布在全国范围内,对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款;未能达成上述承诺的案件,平安将以银行活期利率10倍的罚息(按日结算)赔偿客户。据了解,对于快速定损理赔一项,国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件,而面向全国、统一的万元以内快速赔付,在全国尚属首例。

  紧随平安之后,5月18日,国内财产保险老大——人保财险做出承诺:人保财险将对2000元以下车险赔款,材料齐全者1日内付款;5000元以下车辆损失,条件满足者一站式“直赔”,无需垫付修理费;“异地出险、就地理赔”,全程为异地出险客户“查勘、定损和赔付”等。这一理赔承诺,与其市场竞争对手平安产险针锋相对。

  保险业人士称,平安与人保两大巨头将车险赔付日期大大提前,使得保险公司车险竞争“升级”。过去,各大保险公司通过车险费率下调、提高中介代理手续费等手段展开竞争,如今在监管部门对车险费率严格控制、并对手续费恶性竞争严厉打击之后,车险竞争只能在服务上比拼。

  五大承诺让消费者体验“保姆式”服务

  “在新的市场环境下,越来越多的车险机构意识到,除了要逐步降低车险业务的经营成本外,更重要的是提供人性化的服务,来满足消费者的多种需求。”商众车险销售总监程建新告诉记者, 为全面提升服务水平,商众车险日前推出了“你投诉我罚款,百元现金送车主”的活动,而被网友称为“最牛车险服务承诺”即是其中之一。记者获悉,商众承诺共包括5条:

  承诺一 更低的价格,差价退还自罚200元:在商众投保后,当月内发现同车型同保险公司同保额保费更便宜,凭保单退还会员差价,商众另自罚200元送给会员(商众的价格以扣除汽油票等礼品价值后的实际价格为准)。

  承诺二 更快的速度,拖沓迟到自罚200元:商众要求成都全境24小时内送单上门,三环路内30分钟救援,在为会员办理新车上户、年审、定损、维修、理赔手续接送车时与会员预约时间,并要求准时赶到。还要求接到会员的各种求助电话实行一站式服务,不推诿。若未做到,只要接到投诉商众将自罚200元人民币送给会员。

  承诺三 更礼貌的言行,横眉冷面自罚200元:商众要求所有员工为会员服务时需用标准的礼貌用语,并随时保持微笑或和蔼的面容。若有语言生硬、横眉冷面者,商众自罚200元送给会员。

  承诺四 更整洁的仪表,仪容不整自罚200元:商众要求服务人员着统一工服、佩带工牌、自带三件套(方向盘、椅套和脚垫),始终保持会员车辆整洁。若违反规定,商众自罚200元送给会员;

  承诺五 更专业的救援理赔,专业失误自罚200元:商众要求车险顾问、救援理赔专员拥有较高的专业技术与知识,若因商众员工专业知识不足造成会员损失或增添麻烦,比如违章、有责事故等,商众除赔偿相应损失外再自罚200元送给会员。

  “车险理赔服务的高效率,必须建立在科学的服务流程设计基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念,商众车险推出这项快速理赔服务承诺之后不断超越自我,大大超出了市场预期。”针对商众车险的理赔承诺,业内人士如此解读。

  “购买车险不仅仅是为了给爱车增添一份保障,车主们在汽车生活中更需要 ‘保姆式’的服务,让汽车生活变得更加简单,因此诸如车险搭配、理赔救援这样繁琐的事情,完全可以交给专业机构来做。”程建新表示,相对于承诺口号,商众更愿意踏踏实实的做好自己的服务,“可以预见,市场竞争中只要有了发起者,就必然不会缺少应战者,希望这样的模式将为车险市场带来更加良性的发展。”

2013年1月29日

交强险的实施对商业三者险的经营影响日益凸显
    机动车交通事故责任强制保险(以下简称“交强险”)自2006年7月1日实施至今已两年,由于交强险在保险责任、赔偿金额等方面对机动车第三者责任保险(以下简称“商业三者险”)存在很强的重叠性、替代性,交强险的实施对商业三者险的经营影响日益凸显,商业三者险开始陷入一种无奈和尴尬局面。 首先,两者保险责任基本相同。根据机动车辆保险合同和《机动车交通事故责任强制保险条款》的规定,两个险种的保险责任大体上都是在保险期间内,被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡和...查看全文>>
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